售楼处服务管理要求标准(物业版).pptVIP

管理目的 规范售楼处物业服务各岗位工作标准化，提升整体服务品质，为来访客户、业主提供满意、优质的服务。让客户感受温馨、舒适、高雅的购房环境。 适用范围 适用于首创置业沃德公元项目售楼处物业服务管理 共性标准 共性标准 共性标准 分项标准 分项标准 附件 附件为各项标准化规范，共计108项标准！ 规则 说明： 执行标准归纳为日常环境维护标准和日常服务标准两类，每类总分分别为100分，共计200分；在考核过程中将按照百分比取值，每项各占50%；考核方式为物业公司日常自查，地产公司每月二次以上随机抽查，同时结合《神秘客户调研》及《电话回访机制》进行辅助检查。以此确保在管理上将标准执行到位。 评分、计算方式 根据各项检查标准对应各项做出评分，做到既满分，未做到既0分；各项总分计算方式为： 1、单项：得分百分比=考核得分数÷应得分数×100 2、综合：得分百分比=两项得分百分比总和÷2 得出结果即为售楼处整体物业管理实际分数，以此将作为对物业公司对楼处服务评估参考值。 - * - 售楼处物业服务管理要求及标准 首创鸿恩国际生活区 拟定标准 改进问题 计划方案 检查结果 执行标准 自信 专业 热情 精神面貌 热情的 ——尊重、友善 自信的 ——精神饱满、大方、有把握 专业的 ——熟悉本岗位的内容 体态 目光 语言 （普通话） 微笑 第一印象 微笑—最起码的专业形象 目光—视线水平表现客观和理智 语言—不在于您讲的好不好而在于您有 没有勇气讲 体态—线条优美，精神焕发 停下脚步 鞠躬到位 注视对方 面带微笑 主动问候 1 人人都是保洁人员 人人都是秩序维护员 人人都是工程人员 人人都是品质管理员 人人都是客户服务员 礼貌礼仪 自我管理 日常清洁标准 门窗 地面 洗手间 楼梯、楼道 办公区 样板间 室外广场 VIP接待室 15分 5分 30分 5分 10分 15分 10分 10分 售楼处保洁日常清洁标准分类 服务标准 及规范 水吧服务 执行标准 秩序形象岗 执行标准 样板间接待 标准 仪容仪表 内务管理 接待服务 卫生安全 仪容仪表 内务管理 电瓶车驾驶 岗位标准 接待服务 12分 12分 12分 14分 10分 15分 12分 13分 服务标准及规范分类 * 封面页（开场白） 大家下午好！ 很高兴能藉此机会向各位投资界的朋友介绍一下首创置业的最新发展。我是[名称]，是摩根大通的[职衔]。 先让我介绍首创置业的管理层代表，分别是： 总裁唐军先生； 董事会秘书胡卫民先生；以及 [xxx] 现在有请首创置业的唐军开始今天的企业推介会。 * 頁眉 頁眉