知人知心的沟通术(讲义).pptVIP

【性格与行为】 行为 动机 性格 个性 性格组合 分析型风格特征 严肃认真 有条不紊 语调低沉 真实的 沉默寡言的 面部表情少 动作较慢 合乎逻辑 准确语言，注意细节 有计划有步骤 使用挂图 喜欢有较大的个人空间 不同风格的沟通对象 管理培训系列课程 表现型风格特征 外向 直率友好 热情 不注重细节 令人信服 幽默 合群 活泼 快速的动作和手势 生动活泼、抑扬顿挫的语调 有说服力的语言 陈列有说服力的物品 不同风格的沟通对象 管理培训系列课程 支配型风格特征 果断 指挥他人 独立 有能力 热情 面部表情比较少 情感不外露 有作为 强调效率 有目光接触 说话快且有说服力 语言直接，目的性強 使用日历 计划性強 不同风格的沟通对象 管理培训系列课程 和蔼型风格特征 合作 友好 赞同 有耐心 轻松 和蔼可亲 频繁的目光接触 说话慢条斯理 声音轻柔，注重抑扬顿挫 常使用鼓励性的语言 喜爱在办公室挂家人照片 不同风格的沟通对象 管理培训系列课程 内向 外向 被动 主动 分析型 支配型 和蔼型 表现型 不同风格的沟通对象 管理培训系列课程 注重细节，遵守时间 用较多、准确的专业术语 避免太多的身体接触 一边说一边记录，认真。 看清和对方的关系 不時地赞赏、鼓励对方 充满微笑，目光频繁接触 说话抑扬顿挫 不要有太多的寒喧 声音洪亮、充满信心 有结果的行动计划 不要流露太多感情 有强烈的目光接触 眼睛看着对方的动作 从宏观的角度谈论问题 说话要直接 确认最后的协议 如何与部属沟通 4 如何与上司沟通 1 如何与同事沟通 2 如何跨部门沟通 3 四、沟通在工作中的应用 接受命令 请示工作 汇报工作 1、如何与上司沟通 做什么要求及标准 怎么做 结果及何时完成 拿方案 给建议 态度 讲结果 如何汇报没有完成的工作 与上司 沟通方法 说服上司的技巧 汇报没完成工作 1、没有完成的原因 2、改进的方法 3、完成的期限 1、选择适当的时机 2、准确资讯和数据 3、设想上司的质疑 4、尊重、感谢上司 向上级复命原则 1、当日工作当日报 2、1天以上汇报进度 3、书面数据准确 4、坏消息及时汇报 与同事沟通 理解宽容 善于倾听 精诚合作 融洽相处 主动协助 善于赞美 保守秘密 朋友常联络 虚心学习 相互尊重 2、如何与同事沟通 跨部门沟通 换位思考 打通部门间那堵墙 配合他人，控制自己 永远不厌其烦 学会尊重与欣赏 理顺部门内沟通 3、如何跨部门沟通 多说小话，少说大话。 不急着说，先听听看。 不说长短，免伤和气。 广开言路，接纳意见。 部属有错，私下规劝。态度和蔼，语气亲切。若有过失，过后熄灭。 4、如何与部属沟通 布置工作 如何与下属相处 化解矛盾 融恰关系 激励下属 下属犯错 谢谢大家！ * 管理培训系列课程 知人知心的沟通艺术 教学目标： 1、学会认知沟通的行为及过程； 2、学会认知肢体语言，了解人的心态； 3、如何与不同类型的人沟通； 4、如何与上司、同事、部属沟通。 课程大纲 沟通的概念 1 肢体语言读人心 2 如何与不同性格的人沟通 3 沟通在工作的运用 4 沟通的定义 沟通的心态 沟通的过程 1 3 2 一、沟通的概念 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。 有这么两项数据… 沟通游戏 数字传递 要求： 1、所有人分成几个小组，每个小组的组员纵列排好，队列的最后一人到讲师处看一个数字； 2、将这个数字通过肢体语言让全部的队员一个一个都知道 ，直到第一个队员将这个数字写在白纸上； 3、全过程中不允许说话； 4、速度最快，最准确的小组获胜。 达成共同协议 个人 群体 信息 情感 沟通的定义 思想 目标 1、沟通的定义 信息内容 译码 理解 沟通渠道 编码 反馈 噪音或干扰因素 发送者 接收者 说清楚 听明白 问确切 方式 2、沟通的过程 沟通方式 沟通 语言 声音 语气 非语言 书面 口头 肢体 语言 管理培训系列课程 沟通的方式 优 势 劣 势 面对面 快速 直接 好控制 有误差 时间性差 电 话 快速 方便 省时 不准确 难控制 书 信 准确 易保存 速度慢 容量受限制 身体语言 生动 准确 难把握 互联网 快速、直接、方便、 省时、准确 不生动 依赖性大 地位的差异 信息的可信度 认知的偏差 过去的经验 情绪