优质_护理服务内涵46400.pptVIP

患者心声 感谢聆听！ THANK YOU FOR WATCHING! 演示结束！ * 优质护理的重要性及必要性 “优质护理服务”被国家和政府确定为深化医疗体制改革一项重要任务，是公立医院改革重要组成部分，护理是改革的先行兵不是摆形式，搞一阵子的事，是一项惠民便民措施。所以，必须开展优质护理服务。 优质护理的重要性及必要性 在《中国护理事业发展规划纲要（2011-2015年）》例为重大工程项目之一。 《2011医改工作要点》两项工程 ： 国家临床重点专科建设工作 优质护理服务 2012年例为中医医院等级评审标准中重要考核项目之一。 优质护理与我们息息相关 优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要， 要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人 的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的 质量来提升病人与社会的满意度。 优质护理服务内涵 “优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。 优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。 优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要， 要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人 的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的 质量来提升病人与社会的满意度。 优质护理服务的总体目标 优质 护理 患者 满意 “三好一满意” 社会 满意 医院 满意 医生护士 满意 政府 满意 优质护理服务量化目标 1、患者知情。患者了解自己的责任护士，了解自己的护理级别及相应的护理项目和内容。? ?2、患者了解治疗、用药、检查、饮食、康复等注意事项。健康教育覆盖率100%，患者对健康教育知识的知晓率≥80%。? ?3、患者了解复诊时间及办理出院手续流程。? ?4、高危患者风险评估率100%。责任护士对分管病人做到七知道。患者对护士的服务态度、服务及时性、服务质量满意。对病区环境、设施、管理满意，对护士的技术水平满意。? 5、医师满意，医师对护士工作配合满意。 优质护理服务量化目标 6、病房管理规范，符合标准化病房要求。 7、严格落实分级护理制度，密切观察病情变化，发现异常，及时报告。 8、基础护理落实率100%，基础护理合格率≥95%。 9、专科护理操作规范，护理技术操作合格率≥95%。 10、护理服务质量改善，护士主动关心病人，提供全方位、规范化、无缝隙的优质护理服务。 优质护理服务量化目标 11、护士行为规范，病房环境温馨，设施人性化。（床单元整洁，晨晚间护理到位。根据病情及患者需求，协助做好口腔护理、洗脸、刮胡须、梳头、洗头、擦身、洗脚、会阴护理、修剪指／趾甲、协助排尿、排便、更换衣裤等）。 12、病人家属陪护人数减少，只陪不护。 13、病人满意度提高。患者对护理工作满意率≥95%。 14、认真落实不良事件报告制度，报告率100%。 优质护理服务的主要内容 排泄护理 晚间 护理 晨间 护理 饮食 护理 入院 护理 卧位护理 舒适护理 术前护理 术后护理 患者安全管理 出院护理 如何做好优质护理？ 护理实践： 护理工作缩水 专业定位发生偏差 打针、发药、完成医嘱成主业 照顾病人是副业 夯实基础护理，不是让护士做佣人 护士的责任是提供帮助，促进自理 护士具有判断能力 观察病情 不能自理的病人 护理满足需要 病人需要 夯实基础护理，不是简单的洗头、洗脚 我们的目的是把护理工作全面、全程落实在病人身上 全面主要指的是对病人的生活照顾、病情观察、用药指导及康复训练。 全程则是指病人入院到出院的全过程，以及出院以后的随访。 夯实基础护理，并没有降低护士的自我价值 经济价值和社会效益双丰收 护士的自我、职业价值体现出来 患者的满意度提高 提供全面、全程、优质的护理服务 （一）如何做好优质护理 入院护理:护理人员应该面带微笑的迎接病人，一句亲切的问候或者让个座位，都会让病人感觉到温暖。同时会给病人及其病人家属留下良好的第一印象