基于扎根理论的员工劳动关系满意度质性研究.docxVIP

基于扎根理论的员工劳动关系满意度质性研究 内容提要：员工劳动关系满意度对企业牛产经营、劳资关系、社会 和谐具有重要影响，在中国己经成为广受关注的社会焦点问题。文章基 于扎根理论，通过访谈资料的三级编码分析，构建了劳动关系满意度理 论模型。该模型揭示： 企业满足能力由企业发展和雇主投入意愿两个要素决定，制约 着员工实际权益的获得，是劳动关系满意度产生的前提条件； 员工对其实际权益获得、劳动争议管理与和谐文化建设方面的 认知构成了员工对劳动关系满意度的评价依据，且劳动争议管理可向员 工实际权益诉求满足程度发生转化； 劳动关系满意度的不同水平可诱导不同类型的员工应对行为， 但态度对行为的影响过程还会因社会参照规范而产牛差异。 关键词：劳动关系满意度/扎根理论/劳动争议管理/和谐文化建设/ 社会参照规范 劳动关系是生产关系的重要组成部分，是最基本、最重要的社会关系之 一。然而，在我国“强资本弱劳工”的格局下，劳动者的合法权益难以真正 得到保障，近年来劳动争议案件数量居高不下，集体停工和群体性事件时有 发生，这不仅影响了劳资双方的切身利益，也对我国经济发展与社会稳定构 成威胁。如何构建中国特色的企业和谐劳动关系已经成为广受关注的社会问 题。对此，学界主要从劳资双方的互动行为模式、企业劳动关系协调机制等 方面予以研究，但近年来，越来越多的学者开始尝试从员工单方的劳动关系 满意度视角，探索企业和谐劳动关系的构建方法与途径。由于西方国家工会 组织率的下降和非工会化工作场所数量的增加，国外劳动关系研究开始走向 衰落，员工劳动关系满意度问题不被特别地提出进行研究，与其相关的文献 也较为少见。与此相反，由于我国正处于社会转型期，劳动力市场结构的变 化、人力资源的多样性以及劳资冲突日益增多等一系列社会因素的影响，使 得劳动关系学科及其相关研究得到学界广泛重视，学者们对员工劳动关系满 意度问题的研究成果也相对丰硕，多集中于员工劳动关系满意度的影响因素 ①、提升策略②以及评价指标体系建构③等方面，但员工劳动关系满惫度是 什么、由哪些维度构成、其形成与影响的内在机理等问题尚未形成一致答案。 一、研究过程 扎根理论方法及其实质 在质的研究领域，Glaser和Strauss提出的“扎根理论”④十分著名， 这一理论是基于经验资料，通过系统化的归纳分析程序，依照自下而上的研 究路径寻找与研究问题相关的核心概念，从而构建科学、严谨理论的过程。 ⑤该理论主张不在研究起始便提出既定假设，而应直接从实际观察和分析入 手，对大量的原始资料进行抽象、归纳，结构化概念或范畴间的联系层次， 再在经验概括基础上发掘、发展现象背后的理论。编码是期间最重要的环节, 包括开放性编码、主轴编码和选择性编码三个步骤。⑥ 资料收集与整理 本研究基于扎根理论，通过半结构化访谈的方式收集一手资料。为了更 好地实现访谈目标，我们综合使用了个人深度访谈和焦点小组访谈两种方式, 先后共有17人参与了个人深度访谈，15人参与了 3场焦点小组访谈。32名 访谈对象遍布于制造、建筑、服务、医疗卫生、交通运输等多个行业，勇性 为53. 1%,年龄在35岁以下的居多，占比68.8%。访谈内容聚焦在“员工 劳动关系满意度”主题上，涉猎的具体问题包括：您如何看待您与企业之间 的关系、举例说明您在企业中经历的积极劳动关系体验、举例说明您在企业 屮经历的消极劳动关系体验等。 范畴提炼和模型建构 开放性编码，将所收集的文本资料分解、揉碎，逐字逐句进行编码， 概念化具体的现象或事件后，再以某种适当的方式重新组合，提炼概念与范 畴的整体过程。在此阶段，研究者摒弃了个人的“偏见”与研究界的“定 见”，尽可能使用受访者原始语句作为代码来标识初始概念，共形成215个 初始概念。随后，剔除出现频次较少和前后矛盾的概念，整合相互交叉的概 念，对最终保留的116个概念不断地提炼与抽象化，在反复地比较与斟酌中 形成了涵盖绝大部分访谈文本的15个范畴，见表。 主轴编码，在开放性编码棊础上，建立不同范畴间的潜在关联，从而 发展主范畴的整体过程。本研究将开放性编码中那些可以反映范畴关联性的 文本资料逐一进行分析，试图解析出范畴间潜在的逻辑次序和因果关系，并 据此重新归类，最终形成了劳动关系满意度(A1-A6)、社会参照规范(A7-A9)、 员工应对行为(A10-A13)、企业满足能力(A14-A15)4个主范畴。 选择性编码，以“故事线”的方式描绘现象，在主范畴中挖掘出具有 中心地位的核心范畴，通过建立核心范畴与其他范畴间的关联关系，进而构 建新理论命题的系统性探索过程。在选择性编码阶段，本研究在与原始资料 互动的基础上，将核心问题范畴化为“劳动关系满意度的产生条件、形成过 程与影响结果”。围绕着这一核心范畴，我们将“故事线”概括为：在劳动 关