上网服务问题逐样讲.PDF

上網服務問題逐樣講上網服務問題逐樣講 上網服務問題逐樣講上網服務問題逐樣講 本港使用互聯網服務的人數和時間不斷上升，據電訊管理局資料顯示，在 2000 年 11 月底，以撥號接駁上網的登記客戶戶口估計已超過 220 萬，以寬頻接駁的 客戶戶口估計超過 34 萬。涉及上網服務的投訴亦大增，本文探討原因及提供貼 士如何才可優哉悠哉享受上網的樂趣。 隨上網人數增隨 ，本會於2000 年收到有關互聯網服務的投訴亦大幅上升，由 1999 年的 268 宗上升至 2000 年的 928 宗，升幅達 2.5 倍。 2000 年收到的投訴 中，以不滿互聯網服務供應商的服務素質最多，共 408 宗，其次為價格/收費的 爭議（322 宗）。 現時最普遍的上網方法為撥號上網（Dial-up ）及寬頻上網 (Broadband) ，撥號上 網是透過電話線作傳送，對電腦硬件要求較低，即使一部較舊型號的電腦也可上 網；而寬頻上網是近一至兩年的新發展，好處是傳送速度較快且不佔用電話線， 隨上服務供應商不斷催谷宣傳，相信使用人數將持續上升。 選擇服務前，消費者要注意的地方選擇服務前 ，消費者要注意的地方 選擇服務前選擇服務前 ，消費者要注意的地方，消費者要注意的地方 1. 使用撥號上網要支付每小時$1.38 的 PNETS 費用，該費用是由電話網絡供應 商收取，現時有些服務計劃的收費是包括 PNETS 費用在內，有些卻不包括，所 以在參隨計劃前，必須留意收費方式。 2. 除提供上網接駁服務外，服務計劃亦包括一個免費儲存量，供用戶儲存網頁 及電子郵件時用，當用量超過免費儲存量時便要繳付額外儲存量費用。相對於月 費，這額外儲存費用並不便宜（多數由 $10/MB 至 $20/MB 不等），一旦超額過 多，儲存量費用便會高過上網費用。故此，若接收或傳送的電郵經常包括大量相 片、影像等時，在選擇計劃時便要考慮免費儲存量的大小；消費者亦可申請一些 由個別網站提供的免費電郵或網頁寄存服務。 3. 投訴互聯網服務素質的個案也不 少 ，包括在繁忙時間內未能接駁上網、傳送 速度慢 、客戶服務或技術支援熱線需等上長時間才被接通等。服務素質是必然的 參考因素，不妨向親友打探不同服務商的素質。 4. 現時不 少服務商都提供網上申請服務，需要在網上遞交個人資料包括信用卡 資料，情況一如在網上購物 ，用戶必須先瞭解資料傳送過程中有否隨 密 ，否則不 應傳遞該些重要資料。 5. 街頭推銷也是互聯網服務的特色 ，由於街上環境較惡劣 ，消費者必須留意推 銷員有否妥善儲存用戶的個人資料。 6. 此外，推銷員大都重宣傳計劃的優， ，對消費者需承擔的責任或只簡單介 紹 。所以消費者在簽約前須留意合約上的限制 ，例如優惠期的長短 、是否設有最 低使用期數、優惠期過後的收費計算方法、如何取消服務、需要預早 多少日取消 服務等，向職員問清楚自己需負的責任 。 申請申請寬頻上網要格外留寬頻上網要格外留神神 申請申請寬頻上網要格外留寬頻上網要格外留神神 1. 有些公司名為 「XX 寬頻」，實質同時提供撥號上網服務及寬頻上網服務， 消費者宜查問清楚所申請的服務是否寬頻上網服務。 2. 寬頻上網對電腦硬件的要求較高，用戶宜先檢查自己的電腦是否達到要求。 3. 一般個人電腦在接駁寬頻上網時，網絡卡(Ethernet card)基本上是必須的硬 件，現時不 少新款底板或牌 子機已內置了網絡卡 ， 但消費者仍需先確定自己的 電腦有否裝設網絡卡 ，消費者可按入「我的電腦 」- 「控制台」- 「網路」中查 看 。若發現未有安裝 ，可向一般電腦店或寬頻服務商購買 ，要注意自己的電腦有 否適當的空置插槽作安裝網絡卡 用，及網絡卡的接頭是否合適 。 4. 個別 寬頻上網服務或會受制於用戶居住樓宇的電訊設備 ，所以用戶在申請服 務前宜先向服務商瞭解 。 5. 曾有讀者表示在登記寬頻服務後 ，網絡商遲遲未替其安裝 。部分寬頻上網服 務商的覆蓋範圍未及全港，或者必須等待某區客戶人數達到一定數 目才安裝 ，用 戶宜查問清楚 。 6. 除基本月費外，個別 寬頻服務商要收取租 用數據機的月費或安裝費用。 7. 不 少寬頻服務商都以速度快為宣傳口號，例如表示速度達 10Mbps ，較其他 寬頻的 1.5Mbps 快很 多，但用戶要留意有些寬頻服務並非獨享，若同區或同大廈 內使用同一寬頻服務的人數上升，速度便會減慢 。 8. 有些寬頻服務商提供多於 1 個寬頻速度計劃，消費者必須查問清楚自己所採 用計劃的速