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第五冶金设计院讨论作业 案例回顾 目标群体：第一设计室第七课题组 八名男工程师，共事多年，感情融洽 代组长：资历最深的贾克强 群体构成发生变化 分配来一位新成员—小苏 矛盾出现 贾组长代表全组状告小苏 马主任批评小苏，小苏深感委屈 1．小苏这个人有些什么特点？她对工作的态度与贾工等人有何不同？为什么？ 案例内容 ①名牌工科大学毕业的研究生，是本院首批分来的硕士之一，年方26，出身于高级知识分子家庭 ②朝气蓬勃、大方直爽 ③对工作认真，碰上问题，主动加班到深夜。踏实勤奋，基础扎实，所学的知识新，总比别的同事早好几天就完成分派给她的设计任务。 ④很少跟与贾工等人有什么工作以外的非正式交往 ⑤有时，她问贾工等人，能不能把手头的活分点儿给她，好帮他们加快进度。 小苏：学历高，知识新，出身高知识分子家庭，热心工作，讲求效率，求知欲强，乐于助人，但不善沟通和交际。 贾公等人的性格特点 案例内容： ①组里的“头”，代组里其他人来谈 ②磨洋工，故意设置一种很慢的工作节奏 ③没正眼瞧过小苏 贾公等人：乐于人际交往，处事圆滑；能够按部就班的完成工作，缺乏进取性；看重资历，论资排辈 2．小苏追求和重视的价值、目标是什么？与贾工等人有什么差异？ 小苏追求的目标及价值观 学历高 热爱工作 工作效率高 个性要强 人际交往弱 个人实现最大化 通过个人的自我实现，来达到集体实现，拥有个人英雄情绪 贾工的目标及价值观 重视人际交往 注重分内事 工作节奏慢 重资历、论排辈 在平稳环境中实现目标 工作中更喜欢平稳、中庸的方式，更喜欢集体提升，不愿意牺牲平和来达到集体实现 3.小苏和贾工等人相互间是否存在认知差异和误解？ 存在，因为缺乏沟通，主要是老贾缺乏沟通身份，导致无法沟通。小苏的助人，被误解为多管闲事。 （1）小苏与贾工等人观念不同。小苏是刚参加工作的高材生，而其他组员则已经工作多年。小苏与大伙的工作经历和年龄、对双方话语的理解和固有的偏见有很大的不同，因此形成的观念也各异。 （2）小苏和贾工等人的工作方式也有很大的不同。小苏认真完成任务并且积极学习新知识。其他组员则是按时按量的完成工作任务。小苏完成自己任务后总是希望大伙能够分一点工作让她帮忙加快进度，觉得大伙在“磨洋工”；而大伙则认为小苏是在“抢”他们的的工作并且狂妄自大而感到不高兴而断然拒绝。 （3）个性差异不同。小苏虽然跟同组的同事关系友好，但却很少有除工作外的非正式交流。而其他同事则是一起工作多年，感情融洽，所以看法大多都有共同性。所以小苏在这个小组中显得不合群。 因为这些原因，使得双方误解没有得到及时的解决而是越积越深 4.假如你是设计院的领导，你会怎样处理小苏与贾工等人之间的矛盾？ （1）做到一视同仁，不带有任何偏向。 （2）对小苏进行思想教育工作。在肯定小苏的工作热情和成绩的前提下，指出目前出现的人际冲突对她的危害，帮助她找出在信息沟通中存在的问题及解决问题的办法，提出作为一名新员工应该放低姿态，要主动和同事们进行沟通，得到大家的认同。 （3）通过贾工向课题组其他成员进行工作。教育成员应肯定小苏的工作和对工作积极热情的态度。在一些具体问题上，则应该主动和小苏积极进行沟通，通过协作发挥各自的优点和长处，提高工作的效率。 （4）在工作内容上作适当的调整。把大家的注意力集中到工作上来，以提高大家的工作热情，并鼓励团结协作，通过共同努力来实现工作目标，从而缓解互相之间的对立情绪。 （5）可以组织小组一起吃顿饭或者搞一次活动，制造相互接触的机会，通过把大家聚在一起说清楚问题并解决它，使成员之间加深理解和沟通，融洽气氛。