你能赢-(美)[S.凯拉]ShivKhera著韦小满等译.pdf

第 1 页 第一章　　　　态度的重要性 建立一种积极的态度 有一个人在集市上卖气球 ，他有各种颜色的气球 ，红的、黄 的、蓝 的和绿 的。每 当买的人少 的时候 ，他就放飞一个气球 。当 孩子们看见气球升上去时 ，他们都想买一个 。这样 ，卖气球 的人 的生意就又好起来 。这个人一直重复着这个过程 。一天 ，他感到 有人在拉他 的衣服 ，他转过身来 ，只见一个小男孩在 问 “如果 你松开一个黑色 的气球 ，它也会飞起来 吗 ？”卖气球 的人被这个 男孩 的专注所打动 ，和蔼地说 ： “孩子 ，不是气球的颜色使它飞起 来 ，使它飞起来的是里面 的气体 。” 我们 的生活也是如此 。在生活 中，是我们 的内心世界在起作 用 ，而使我们上进 的内部动力就是我们的态度 。 你是否想过 ，为什么有些个人、组织或 国家会 比其他 的个人、 组织或 国家更成功 ？ 这没有什么秘密，这些人只不过是思考和工作得更有效而已。 他们学会 了通过投资于最有价值 的财富 人 来做到这一点。 我相信，一个人、一个组织或国家的成功取决于他们的人员素质 。 我 曾为全世界的大公司的经理们演讲，并问过他们一个问题： “如果你想改变一件事，它能使市场发生明显的变化 ，提高产量和 效益 ，那么你希望这件事是什么呢？”经理们的回答非常一致 ，他 第 2 页 们都说 ，如果人们有更好 的态度 ，他们将成为更好 的队员 ，减少 浪费，提高对组织的忠诚 ，一句话 ，他们将使 自己的公司成为一 流 的工作场所 。 哈佛大学的威廉 詹 姆 斯（ ）说 过 ：“我 们 这 个时代最伟大 的发现就是 ：人类可 以通过改变他们 的思想来改变 他们 的生活 。” 经验告诉我们 ，人力资源是一切工商企业最有价值的宝贵财 富，它 比资金和设备更有价值 。遗憾 的是 ，人力的浪费也是最严 重的。人既能成为你最大的财富，也能成为你最大的障碍 。 素质全面的人 在参与 大量的培训项 目，如客户服务 、营销技巧和战略规 划之后 ，我得 出结论 ，所有这些项 目都遇到一个重要 的挑战：如 果没有一个适当的基础 ，这些项 目全都将不起作用 。这个适当的 基础就是 。什 么是 就是素质全面的人 即一个 坚韧 、正派 、有 良好 的价值观 、态度积极 的人 。 别误解我的意思 ，你确实需要其他 的项 目，但它们仅在你有 适当的基础后才能发挥作用 ，而这一基础就是 。例 如 ，有 些客户服务项 目教参加者说 “请 ”和 “谢谢你”、微笑和握手 ，但 如果一个人没有为人服务 的愿望 ，他又 能保持 多长 时 间的假笑 呢 ？此外 ，即使他能保持更长一点的时间，人们也能看穿他 的假 第 3 页 象 。当微笑不真诚 的时候 ，它还会激怒别人 。我 的观点是 ，实质 重于形式 ，而不是形式重于实质 。毫无疑 问，一个人确实需要记 住“请 ”、“谢 谢 你 ”、微 笑 等 等 它们是非常重要的，但请记住， 只有当他具有服务意识时，这样做才会有意义 。 某人 曾经指 责著名 的法 国哲学家布 雷斯 帕斯卡（ ，并 说：“如 果我 有 你 的大脑 ，我将 会 成 为 一 个 更好 的人 。” 而帕斯卡的回答是： “做一个更好的人，你才会拥有我的大脑 。” 卡尔加里塔高