论团队冲突课件.doc

论团队冲突 高层管理团队冲突研究 摘要：本文在介绍高管团队冲突分类和测量的基础上．通过分析高管团队 冲突的作用机理， 阐述了冲突对高管团队绩效的影响， 异质性对冲突的影响以及 冲突的中介机制作用，最后为高管团队进行冲突管理提出若干建议。 关键词： 高管团队；认知冲突；关系冲突 1. 高管团队冲突的类型和测量 1.1 冲突的类型 高管团队冲突是战略决策过程中的重要影响机制， Jehn(1994) 总结高管团队 冲突研究果，将冲突区分任务冲突和关系冲突这两种类型。后来的学者 eg： Amason(1996：1997)；De DreuVan Vianen(2001) ；LiHambrick(2005) 广泛采 用该分类方法。DeDreuVanVianen(2001)认为“任务冲突” 关注的是任务本身， 是人们对任务的不同观点而引起的冲突，比如团队成员对于所执行任务的目标、 内容、工作流程、资源配置等不同观点所产生的差异。 “关系冲 突”关注的是入际关系， 是由于个人差异如价值观、 人格和偏好等导致消极情绪。 1.2 冲突的测量 Jehn(1994，1995)开发了群体内冲突量表 (IntragroupConflict Scale，ICS，) 该量 表主要包含任务冲突和关系冲突这两大维度的理论内容。采用李克特 (Likert— typed)五点评定表 (five—point rating scale)的方式记分， 1=十分不同意， 5=十分同 意。量表包含任务冲突与关系冲突两种类型， 共 9 个测量项目， 量表具有较高的 内部一致性系数 (a=O．88)．其中，关系冲突 (a=0．92)和任务冲突 (a=O．87)的测 量也分别表现出较好的内部一致性， 该量表被广泛应用于冲突维度的测量研究中。 Pearson，EnsleyAmason(2002使) 用验证性因子分析其结构效度对 Jehll(1994， 1995)开发的 9 项目原始量表进行了效度评估，并通过多组样本数据拟合，改进 并得到了具备预测效度的 6 项目 ICS量表。 2.高层管理团队冲突作用机理研究 2.1 冲突对高管团队绩效的影响 学者普遍认为任务冲突能显著的提高决策绩效。 Amason(1996)发现高管团队 任务冲突与团队决策质量、 决策理解、 决策的情感接受度正相关。 关系冲突则与 决策质量、决策承诺、及情感接受度负相关。 PeDreuWest(2001)发现在面对非 常规任务时， 任务冲突能够引导团队成员对任务目标进行审视， 并且促使团队成 员深入参与到处理任务信息的过程中， 有助于发挥团队的协作优势， 更加全面的 合理的处理综合型问题， 高效的完成创新型任务。 De Drell(2006)发现适度的任务 冲突可以促进团队创新， 他认为适度的任务冲突可以促进集体学习， 从而促进创 新观点的产生发展。 关于关系冲突的影响， 学者们得出了一致性结论， 即关系冲 突总是与团队绩效负相关。 目前为止，没有一项实证研究结果表明关系冲突与团 队绩效正相关。 Jehn(1997)通过实证研究得出结论：关系冲突引起了决策制定过 程中的各种问题。 这些问题降低了成员之间的相互理解程度和满意度， 伤害了成 员之间的感情，降低了决策质量，影响了 TMT 的效率。DeDreu＆weingart(2003) 认为关系冲突表现为个体间的情感冲突和偏离任务本身的争论， 会给冲突双方带 来消极的情绪， 影响团队成员的理性判断， 阻碍团队任务的顺利完成， 会导致成 员满意度、决策质量和团队绩效降低。 Langfred(2007)的研究表明，关系冲突破 坏了自我管理团队的自我管理，任务相互依赖等工作过程。 2.2 TMT异质性对冲突的影响 Eisenhardt＆Kah霄 ajy(1997)对12 家高科技型企业的 TMT采用定性分析的方 法进行研究， 认为年龄异质性， 教育背景异质性， 职位背景异质性均与认知冲突 正相关。 JehnNortheraft(1999)年对 92 家生活用品企业 TMT 进行研究。发现教 育背景与认知冲突正相关， 性别与关系冲突正相关， 而年龄国籍与认知冲突和关 系冲突无关。Mooney(2007)也得出类似的结论， 即与任务相关的异质性， 包括教 育异质性、职业背景异质性等更能促进任务冲突；而性别，年龄、种族等与工作 无直接相关的异质性特征，则能导致关系冲突。 AmasonSaPienzaaa(1999对) 48 家食品处理企业的高层管理团队进行研究， 发现管团队规模、 公开性与认知冲突 正相关，团队规模与关系冲突正相关，公开性、互利性与关系冲突负相关。 价值观是引发冲突的重要因素， 价值观影响着行为的选择， 一致的价值观使得团 队成员更可能同意相互的目标和意见，