以使用者行为数据提升操作效率之使用者介面模式.PDF

以使用者行為數據提升操作效率之使用者介面模式 1 2 余虹儀 陳佑竹 1 國立臺北科技大學設計學院設計博士班 博士 2 世成科技股份有限公司 資深系統分析師 yocofish@, mouson@ 摘要 現今許多產品的使用者介面功能日漸複雜化，或是有選項過多、步驟冗長等 現象，讓頻繁使用者 （frequent user ）在操作時容易感到繁複與不耐。本研究旨 在提升使用者介面之操作效率與使用者滿意度，透過使用者介面文獻探討與模式 專家訪談 ，以使用者行為數據（user behavior data ）為依據，將使用者較常使 用之功能或服務設為捷徑或推薦選項，提出五個讓使用者可便捷操作的使用者介 面模式（user interface patterns ），包括預設最常用服務（Default Most Use Service ）、常用步驟組合（Most Use Steps Combination ）、常用捷徑選項（Most Used Shortcut Option ）、常用推薦選項（Most Used Recommending Option ） 和位置推薦選項（Position Recommending Option ），以減少使用者視覺搜尋及 決策時間，也較能接近使用者期望 。 關鍵字：使用者介面模式（user interface pattern ）；使用者行為數據（user behavior data ）；捷徑（shortcut ）；推薦（recommendation ） 一、 前言 科技進步，許多產品的功能越來越多，導致使用者介面趨於複雜，不論是選 項過多或步驟冗長，都可能會讓使用者在操作時感到繁瑣。特別是有些日常生活 經常使用到的產品或系統，如果無法提供便捷操作的捷徑或功能，對使用頻率較 高的使用者，也就是頻繁使用者，可能會感到困擾或不耐，甚至影響其滿意度。 而近年來，電子商務系統或網站重視使用者經驗，運用使用者行為數據，致力於 發展推薦系統。加上人工智慧技術成熟、使用者行為分析和Google 網路分析等 工具產生，皆讓系統或介面有機會更加貼近使用者需求。基於上述系統與技術的 發展，本研究將進行以使用者行為數據提升操作效率的使用者介面模式之建立。 二、 文獻探討 使用者介面以直觀的操作介面來設計是最合適的，因為新手使用者（novice users ）或偶爾使用者（occasional user ）不太可能記住如何使用系統。但經驗 豐富且頻繁的使用者在使用這類考量初學者的介面很可能會感到挫敗，而較喜歡 快捷命令和命令形式的介面（Bell, D., 2000 ）。Shneiderman （1998）提出使用 者介面黃金十大原則中，也有指出隨著使用頻率的增加，使用者希望減少互動的 數量 ，並加快互動的步伐。縮寫和快捷鍵對專家使用者非常有幫助。顯示捷徑 （shortcut ）對頻繁使用者的重要性。捷徑主要可透過略過步驟或合併步驟，提 供使用者完成任務的最短路徑。如果採用群體數據資料，略過步驟就是跳到多數 人常用頁面，或提供多數人常用捷徑，合併步驟則是提供多數人常用流程。如果 依個人使用者經驗紀錄，就是提供個人常用捷徑和常用流程等等 （余虹儀， 2017 ）。 推薦（recommendations ）在網站設計經常可見。使用者需求可以根據目前 或其他有著相似興趣的使用者歷史行為，透過系統推薦被滿足，被認為是識別使 用者喜好和調整服務的過程（Xu, Zhang Zhou, 2006 ）。此外，透過阻擋很少 使用的介面功能，新手能夠較快地完成任務，且透過優選資訊可處理資訊負載過 度，用以幫助使用者快速查找 （Mc Grenere, Baecker Booth, 2002 ）。因此， 當選項太多，甚至超過七個時，推薦選項可以減少資訊複雜性，群化選項可以減 少使用者的心智負荷。Kathryn Whitenton （2014 ）也指出提供使用者多個分類 的選項是可以幫助更多使用者找到較佳選項的簡單方法，且最重要的資訊應該優 先被擺在明顯位置。在使用者介面上若有區分推薦選項和一般選項，可以讓有經 驗使用者或熟練使用者更快得到其想要的選擇，其他使用者也能有所參