生产运作管理复习题-GitHub.PDFVIP

生产运作管理复习题 by Lyncien CH6 质量管理 简述产品质量及其规范。 性能—产品主要功能的技术水平和等级 附加功能—为顾客方便、舒适所增加的产品功能 可靠性—产品的质量特性随时间的变异 一致性—符合说明书的程度 耐久性—达到规定的使用寿命的概率 维护性—修理与维护的容易程度 美学性—产品外观的吸引力和艺术性 感觉性—使人产生美好联想 价值—满足顾客期望的程度 响应速度—时间 人性—顾客感受的助益、尊重、信任、体谅等 安全性—无风险、危险和疑虑 资格—具有必备的能力和知识提供要求的服务 什么是工作质量。 TQM ：从质量的可实现性的角度将质量分解为产品质量与工作质量 工作质量指企业的生产、技术和组织管理工作对达到高的产品、服务质