终端店务管理.ppt

3 * * ppt课件 学习重点 终端管理的作用及重要性 各岗位职责 营业流程 人员管理 商品管理 会议管理 信息管理 * ppt课件 解析： 石头还是原来的石头，而不同的是终端的选择，我们虽无法选择终端但我们可以改造终端！ 结论：赢得终端 产品增值 一、为什么要重视终端管理? △ 一块石头值多少钱？ * ppt课件 我们到底卖什么？ 卖产品 卖牌子 卖品牌 卖品牌附加值 重视品牌形象 塑造品牌性格 营造卖场氛围 * ppt课件 终端管理的作用：实现产品价值 产品实现价值的两个途径： A、广告宣传 B、终端卖场 * ppt课件 A、广告宣传的解析 广告对顾客而言更多为意识上的引导，对产品而言更多是停留在形象层面的，表层的诉求。虽能在短时间内效果彰显，但由于媒体自身的局限性以及广告自身的时效性而根本不可能充分展示品牌内涵。 * ppt课件  B、终端卖场解析 顾客可直接触及产品，感受服务并极大的受到卖场形象、服务质量、人员素质、工作流程等情境因素的影响。 它不但承载着广告功能，同时又是一个交易平台。 它不但能引导顾客的意识形态，最重要它可立即引发顾客的购买行为。 所以从某种意义上说：终端卖场直接决定着顾客选择。 * ppt课件  品牌的竞争地是卖场！ 品牌的选举人是顾客！！ 品牌的选票是人民币！！！ * ppt课件 专卖店人员组织结构 店长 收银员 导购员 店助 二、各岗位职责 * ppt课件 导购员职责 遵守并执行专卖店导购员各项规章制度； 自觉保持卖场清洁； 导购人员的主要职责是接待顾客，通过各种方式满足顾客各种需求，说服顾客购买店内商品，同时宣传企业及品牌形象； 能正确、及时地补货，更换展示品； 主动向顾客介绍售后服务内容及一般产品保养方法并进行附加推销； 卖场安全管理工作 收集顾客意见及建议，及时反馈店长。 * ppt课件 收银员职责 招呼顾客，为顾客做货款结算服务； 特殊收银作业处理如赠送、折扣、优惠卡的处理等； 顾客作废发票及假钞辨别处 卖场安全管理工作； 将每日销售及时输入电脑（收款卡），做到销售与现金相符； 清洁、整理收银区，整理、补充必备的物品； 完成收银工作之余，主动协助其它区域同事做好各项工作； 每天营业结束时，结算当天的营业总额，把款额清楚准确地填于“每日销售记录”中 * ppt课件 维护专卖店的清洁、卫生与安全； 专卖店员工考勤、仪容、仪表和服务规范执行情况的监督与管理； 落实并执行公司制定的专卖店的各项制度及要求； 定期完成排班、统计考勤表； 负责专卖店的日常事务、人员及营业等各项管理工作； 努力完成上级下达的销售任务及其它各项指 标，将店铺的各项目标落实分配给店员； 店长职责 * ppt课件 每日销售统计以及每周进行销售汇总分析及工作总结报告； 客户投诉与意见处理； 营业问题点及顾客投诉的追踪分析； 监督专卖店的商品进货验收、库房管理、商品陈列、商品品质管理等、。 对店员进行业绩评估，给予教育与训练，并向上级提供店员晋升建议。 负责对新进导购员的培训和带教。 * ppt课件 迅速处理突发的意外事件； 掌握专卖店销售动态，向店主建议新品引进及库存处理， 并合理调配货源，杜绝缺货、断货现象； 不定期了解市场，对竞争品牌、顾客消费心理及行为特征进行分析； 监督管理好专卖店的办公用品、服务设施及商品、现金与帐目，做到帐物两清。 * ppt课件 三、营业流程 把一件简单的事情做好也就意味不简单！ * ppt课件 营 业 前 工作项目 1、自行准时打卡（8：45） 2、店长、店助安排人员打开各种用电设备、营业设施。（音响控制、音乐、灯光） 3、按公司标准进行仪容、着装。 5、按卫生标准表开展卫生工作。（入口处、室内外POP、地面、玻璃、收银台、陈列道具、陈列货品、卫生间） 6、按陈列标准表进行陈列工作。 7、店长进行卫生与陈列的检查。 8、清点货品，专卖店要清点备用金 * ppt课件 营 业 中 1、店长或店助安排迎宾（轮流补位） 2、随时检查导购员工作状态 3、导购员运用销售十步曲，开展导购服务及销售工作 4、午餐（12：00-13：00） 5、跟进业务配货 ●验收并清洁货品 ●店员打价于货品左上角 ●入库并整理仓库 6、跟进晚班交接（14：45-15：30） ●晚班自行打卡 ●晚班人员按公司标准进行仪容、着装 ●收银交接（售销单与现金相等）及时存款（14：50-15