沟通赢得一切-吕真真.pdfVIP

前 言 “沟通有什么难的， 我们每天不是都在做吗？” 如果从表面上来看， 沟通 是一件简单的事， 每个人的确每天都在做。 它像我们呼吸空气一样自然。 但 是， 一件事情的自然存在， 并不表示我们已经将它做得很好。 正是因为沟通 的“自然”， 人们很容易忽略沟通的复杂性， 也就导致了很多沟通产生障碍， 甚至失效。 每个人每天每时每刻都会遇到沟通问题。 和人见面打招呼是沟通， 给朋 友打电话是沟通， 和客户相互发电子邮件是沟通， 公司与公司之间、 国家和 国家之间都是离不开沟通的。 现在的时代是一个合作的时代， 随着科技和信息的高度发达以及社会分 工的更加细化， 人们之间的合作变得越来越紧密。 合作就需要沟通， 沟通是 合作的开始， 优秀的团队一定是一个沟通良好、 协调一致的团队。 没有沟通 就没有效率。 掌握并运用一些沟通技巧， 可以让合作和你的人际关系变得自 在、 顺畅。 卡耐基的成功最重要的一点是他能够很好地与别人沟通， 他在自己的奋 斗历程中积累了许多宝贵而有效的沟通人际关系的经验。 他提出了令世人为 之信服的社交沟通艺术的一般规律和准则。 他说： “与人相处的学问在人所 有的学问中应该是排在前面的， 沟通能够带来其他知识所不能带来的力量 ， 它是成就一个人的顺风船 。” 学习卡耐基的处世沟通艺术， 对渴望成功的人来说定会 大有裨益 ， 因为 处世沟通艺术是成功者必备的素质。 克莱斯勒前总裁李·亚科卡说： “你可以有聪明的想法 ， 但如果你无法让 别人明白你的想法， 那你的 大脑就不会让你有任何成果。” 沟通中 “沟” 是手段 ， “通” 是 目的。 怎样才是真正 “通” 了呢？ “通” 就是对方被你影响 了， 甚至按你的意思做事情了， 这就是 “通” 了。 达成沟 通的关键在于“我们说了什么， 而别人又听到了什么”。 沟通首先是信息的发送和理解 ， 沟通的核心是系统思考 ， 沟通者必须全 面考虑沟通 内容的特点、 沟通双方的实际情况、 沟通背景、 沟通渠道等各种 因素 ， 学习最佳 的沟通策略和形式 以实现自己的 目标。 任何一个因素考虑不 当， 都有可能对沟通效果产生不利影响。 沟通， 就是使两方能通连。 沟通的常见方式是语言沟通和肢体沟通， 这 是我们在日常生活和工作中最常用到的。 在语言沟通中， 说和听是最主要的 表现形式， 说是信息的发出， 听是信息的接收。 但说什么、 怎么说， 听什么、 怎么听， 就是需要掌握的技巧。 在沟通中不可缺少的还有肢体语言的沟通， 包括表情、 动作等， 这些都传递着一定的信息。 必须把肢体语言和口头语言 结合起来， 才可能比较全面地接收到对方