管理人员的通用胜任特征模型.pdf

管理人员的通用胜任特征模型 管理类工作是 工作胜任特征评价 Job Competency Assessment JCA 方 法所研究的最大的工作类别 由于管理类工作十分普遍而且重要 所以在工作胜 任特征研究上比其他工作类别受到了更多的关注 通用管理能力模型是以三十六种不同的管理职务模式为基础 包括各种等级 的工作 从第一线主管至总经理 各种部门 生产制造 市场 销售 人力资 源 教育等 以及各种环境 企业 军事 教育 保健 金融服务等 一般管 理职务的模式凸显出所有管理类工作的相似性 同时也显示出不同等级 不同部 门与环境下的特质 该模型并不完全适用于任何一个特定的管理工作 一 管理类人员的一般胜任特征模型 权重 胜任特征 冲击与影响力 成就导向 团队与合作精神 分析式思考 主动积极 培养他人 自信心 直接/果断性 信息搜集 团队领导力 概念式思考 基本要求 对组织的了解与关系的建立 专业知识/专门技术 注 每项胜任特征中的能力与指标都依照频率排列 频率最高或最重要的首先列 出 二 管理类人员胜任特征释义 冲击与影响力 IMP 最好的管理者会运用合理的冲击与影响力来改善公司的经营 而不是想尽办 法为个人牟利 冲击与影响力的一般表现方式有 关注个人的影响力 努力建立个人信用 或让他人对自己保留特定的印象 考虑到自己的某些语言或行动会对他人产生何种影响 有时杰出的经理人也 会十分关心公司的声誉 但他们更多的都比较在意个人的信誉或想留给他人 的印象 杰出的主管经常使用各种不同的技巧直接说服下属 使用资料或其他信息 指出他人的优点 使用具体的范例 视觉辅助材料或示范 通过道理或逻辑来解释 通过不同的技巧来说服 成就导向 ACH 成就导向指为自己及所管理的组织设立目标 提高工作效率和绩效的动机与 愿望 由于管理者的工作常常涉及他人的绩效 因此其成就导向必须被大家所认 同 包括团队和下属 还包括对权力的需求 具体表现为 经常评估自己 团队或下属的工作结果 思考评估方式 与下属讨论这些评 估方式是否适当 寻找更好 更快和更有效率的方法来做事 设定明确的 具有挑战性的目标 激发下属潜能 团队合作 TW 团队与合作精神或参与式的管理是管理者重要的胜任特征 主要表现为 寻求他人的意见 鼓励下属参与会影响到他们的事务中 肯定团队 认可团队的努力 及时鼓励并合理授权 努力提高团队的士气 崇尚合作 分析式思考(AT) 对于杰出的管理者来说 注重逻辑思维是一项很重要的特征 常见的指标包 括 发现情况或信息的暗示或结果 用系统的方式分析情况 以确定原因或结果 以务实的态度预测障碍 规划解决方案 事前思考行动过程的步骤 分析完成任务或目标的条件 主动积极 INT 主动积极常常表现在管理者会超出工作的基本要求 把握机遇或为未来可能 出现的问题或机会做好准备 在处理当前情况时表现为 在机会出现时立即抓住 迅速 有效地处理危机 超越某人正式的权威界限 在达到目标的过程中表现出坚持不懈的毅力 培养他人 DEV 培养他人是管理者必须具备的关键特征之一 主要表现在 给下属提供建设 性的反馈意见 当下属遇到困难时给予安慰和鼓励 通过各种指示 建议或其他 指导方式培养下属 指定特别的课程和培训 自信心 SCF 在杰出管理者身上自信心出现的频率很高 主要表现为 对自己的能力和判断力普遍有信心 喜欢具有挑战性的任务 勇于直接质疑或挑