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毕业实习报告心得与毕业实习报告总结合集
毕业实习报告心得
毕竟自己从来没有经历过啊,以后路就是由自己走下去了!我们公司是一家港 资企业,于1990年成立至今,是一间极具规模的***联络中心,已于1998年获得了 IS09001认证,具备一流的专业设备、先进的**中心系统。庞大的联络中心营运规 模,构筑稳健的业务平台,在综合资源配备下,能同时为多个不同行业、不同规模的 企业机构提供专业全面的**、**服务,客户联络,设施管理……在广州的这个分公司 是在20**年设立的,主要负责中国移动通信集团广东有限公司客户中心10086外呼服 务,包括电话服务通信项目、通信回访,以及通信故障处理项目等。而我刚进公司的 职务就是*****专员,就是通过**与广大中国移动品牌客户进行移动产品介绍、推 广,同时,也负责进行电话回访、电话营销、社会调查等工作,并注意处理好与客户 关系。经过为期一周的就职前培训,我们主要学习到了这份工作所需要的服务意识 与沟通技巧,应变能力,以及公司的各项规章制度,工薪待遇,节假期,提升制度 等……但,并不是所有参加培训的学员都可以成为公司的正式员工的!我们还要进行 考核……所幸我与另外5位新同事通过了测试,也通过了体检,能够成为公司的新员 工进行实习。这也让我第一次感受到了社会竞争的残酷,弱肉强食。能力不够强的员 工,公司不需要!有些事情真的是有能者居之……所以,我们只有通过自己的不懈努 力,战胜各种障碍,才能步向成功。与此同时,我也明白了步出社会工作,与坐在 学校上课的区别。在学校里,我们最重要的事情是学习,而出了校门,如何能让自己 在芸芸众生之中脱颖而出,成为社会的栋梁,让人信任自己,主要就是靠自己的实际 能力!这也让我想起了辅导员老师对我们说过的:在大学里要学会“做人,做事,做 学问! ”,原来这真的是很有道理的。因为我们在学校里学得好并不代表就可以在工 作中做得好,所以我们平时在学校就应该锻炼好自己各方面的综合能力,这是很有必 要的。而且,现在的大学生给人的一种感觉,就是眼高手低,做不了实事……因此,
只要能把平凡的事情做好,就已经很不平凡了。通过各种沥炼,让自己真正地成为一 个能安心、能吃苦、能创业的“三能”应用型人才!终于都开始上班工作了,虽然 我们在培训时就已经详细地学习过了业务知识,但毕竟只是听导师的讲解,没有真实 地对着现实中的客户,而且每个客户都有着自己不同的情况需要解决,加上自己以往 也没有正式的工作经验,怕做得不好遭客户投诉,影响公司形象……所以还真的挺紧 张呢!但是导师也常常鼓励我们,说经过考核挑选出来的我们,已经具有一定的能力 可以自己解决问题了,而且,无论我们遇到什么问题,他们都会继续帮助我们的。没 错,我们要相信自己,而且,只要认真,就一定可以做好,一定可以胜任的!这对我 们接下来的工作起到了很重要的作用。平时回到公司,在办公室一呆通常就是大半 天,除了午饭休息时间之外,其余时间都是坐着对着电脑。看似轻松,但是公司交给 我们的任务还是要按时保质保量完成的,否则就会影响到整个项目的进程,还要注意 自己的工作有效率,这是跟我们的工作绩效挂钩的;虽然工作不算辛苦,但压力还是 有的,尤其是“3?15”消费者权益日期间,社会各界各方面都十分地关注。而我们 呢,更是不能松懈,稍有差池就可能遭到客户投诉。因此主管们更是经常下来巡场, 三番五次督促我们要注意服务态度、注意业务知识、注意客户反馈、注意语音标 准……遇到暂时回答不了的问题要注意及时记录好,并做好回访工作;要善于聆听, 满足客户需求……但我觉得其实主要都是细节方面,因为我们都是通过电话形式与广 大客户联系的,你给人的第一感觉很重要,首先你要形象专业,其次是业务专业,这 样客户才会相信你。而且你要细心聆听明白客户需求,主要就是回答这是什么业务, 有什么功能作用,使用条件、收费标准,如何操作使用(开通/取消/设置),还有 就是客户异议处理,帮助客户解决实际问题。注意好细节,工作起来就不会感觉到有 什么困难了。众所周知,我们大学生的实习是一种挑战,更是一种机遇。它能让我 们学到很多在课堂上学不到的知识,也为我们进一步走向社会打下坚实基础。随着时 间的推移,我们跟其他新老同事也逐渐熟落起来,除了工作上的的互相帮助、互相鼓 励之外,工作之余有时我们也会相约一起外出,吃饭唱K、聚餐郊游……这不但可以 排解一下工作压力,调整自己的情绪,毕竟能够适当休闲娱乐、慰劳一下自己也是好 的。而且,有较好的人际关系可以帮助自己快速地融入新环境,调整工作心态,发挥 自己的最佳水平。通过在这里进行实习,我也明白了礼貌的重要性,不单止对客户要 有礼貌,与同事相处也是需要礼貌的。幸好我的同事很好相处,很容易打成一片,很 高兴自己能认识这么多待我这么好的同事、上司、朋友,也
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