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标准化管理体系运行与持续改进 督导室 PDCA循环理念 在质量管理活动中，要求把各项工作按照设定的计划予以执行，再检查其结果，将成功的方案纳入标准，将不成功的方案留待下一个循环去解决。 PDCA是一个工作循环，而且是一个前进的循环，周而复始，不断循环。它存在于各级层面，使质量管理的车轮不断前进，质量水平不断提高。 PDCA客观存在于教育管理过程。 为实现教育管理的预定目标，将系列的教育管理活动，按一定顺序结合起来，形成了动态管理的客观程序。例如，备课、上课、考试、评价的有机组合就是一个PDCA循环。 PDCA客观存在于教学过程。 应用控制论的系统方法将教学活动过程分解成彼此独立而又相互联系的若干环节 教育部关于全面提高高等教育质量的若干意见 (教高[2012]4号 ) （三）完善人才培养质量标准体系。 全面实施素质教育，把促进人的全面发展和适应社会需要作为衡量人才培养水平的根本标准。 建立健全符合国情的人才培养质量标准体系，落实文化知识学习和思想品德修养、创新思维和社会实践、全面发展和个性发展紧密结合的人才培养要求。 …… 标准化管理体系运行模式： P：策划 　标准化管理体系文件 标准化体系文件的查询应用（示范） Plan:策划阶段工作步骤 ①分析现状，找出质量问题。 ②分析产生问题的原因。 ③从各种原因中找出影响质量的主要原因。 ④制定计划，制定措施。 关于”P：策划“存在问题 质量目标的意识确立问题 质量目标的意识确立问题 文件的适宜性和有效性问题——示例 广州工程技术职业学院教材管理 工作标准 /tk/ISOSystem/Template/listfile.aspx?fileType=工作标准（旧版）ProcID=10563 教材管理规程 教学管理制度 /tk/ISOSystem/Template/listfile.aspx?fileType=教学管理制度ProcID=10261 工作标准、流程、系统的一致性问题 已生效的工作标准、工作流程 已开发使用的工作系统 示例： Do：实施 关于”D：实施“存在问题 Check：检查 Action：改进阶段 把有效措施纳入各种标准或规程中加以巩固，无效的不再实施。 将遗留问题转入下一个循环继续解决。 一般说来，标准化工作要攀登三个台阶： 我院目前即面临着如何把标准化管理工作向纵深推进，如何运用多种标准化形式确保人才培养质量的问题。 A：改进 一、提升三标意识 只有提高对标准的认识，才能激发教职员工自觉参加标准化工作的积极性和自觉性。部门领导，还需要进一步提升标准化管理意识，深化质量意识，尤其是环境意识和安全意识，发挥指导作用，统筹本部门标准化管理体系建设工作； 一、提升三标意识 具体要求： 第一，各部门对本部门质量目标和各工作流程进行重新审视，对现有工作标准中涉及环境因素和安全因素的，进行标准内涵拓展； 第二，确保标准的内容要符合教育教学和管理服务的实际，具有符合性、适宜性和可操作性； 第三，各部门领导必须树立这样的观点：有明细的标准，才有下属的执行到位，标准是执行到位的前提。 工作标准 编号：GIT-DS-XXXX 二、提升纠错意识 在标准化工作中所构建起的标准体系不是一种摆设，而要运用于实际工作及执行之中。要让员工按标准做事，首先要让员工知道标准的内容。 第一，全员积极参与，将标准的学习纠错变为常态工作。 院线评论：用好贡献榜，提高全员纠错意识 二、提升纠错意识 第二，修订《合理化建议认定与管理工作标准》，扩大合理化建议认定范围。 合理化建议是指对我院制度建设、内部管理、技术创新、工作软件设计等工作提出的有效意见或建议； 也包括通过“贡献榜”，对标准化体系文件所提出有效意见或意见。 作为特殊业绩记录在月度考核之中； 把登陆“贡献榜”，对标准化体系文件提建议工作作为年度考核的必要指标之一，以促进标准化工作与自身的相关度。 实现标准化体系文件与每位教工的相关，推动教工对文件有效性的改进热情，将对标准的学习和纠错工作变为常态工作。 三、改进文件管理模式 第一，修订“文件控制程序”，对标准化体系有关的文件控制问题进行顶层设计与规划，明确各部门体系文件管理职责、文件建立、审批流程和质量要求，规范标准化管理工作。 三、改进文件管理模式 第二，5月份推行的标准化管理系统已基本实现由各部门维护自己文件，源头管理、流程化审批等功能，为实现使用便捷化、人性化，结合使用部门的要求，系统的相关功能在使用过程中将进行同步完善。 文件编制、审批和发布工作流程图 文件编制、审批和发布工作流程——示例 三、改进文件管理模式 第三，定期开展标准化体系文件清理总结工作 每学期各部门对所属文件进行梳理，确保文件的有效性