第五章电子商务消费者权益保护法律制度.pptxVIP

第五章 电子商务消费者权益保护法律制度;第一节 电子商务与消费者权益保护概述;一、消费者权益及其法律保护;(二)消费者权益保护法 1.消费者权益保护法概述 中华人民共和国消费者权益保护法是维护全体公民消费权益的法律规范的总称 狭义：1993年10月31日八届全国人大常委会第4次会议通过，自1994年1月1日起施行。2009年8月27日第十一届全国人民代表大会常务委员会第十次会议《关于修改部分法律的规定》进行第一次修正。2013年10月25日十二届全国人大常委会第5次会议《关于修改的决定》第2次修正。 2014年3月15日，由全国人大修订的新版《消费者权益保护法》（简称“新消法”）正式实施。;2.消费者权益保护法的主要内容 （1）立法宗旨。 为保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展，制定本法。 （2）适用范围。 消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。 经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守本法；本法未作规定的，应当遵守其他有关法律、法规。 （3）基本原则。 经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则 （4）消费者的权利和经营者的义务。 （5）争端解决和法律责任。 ;二、网上消费者与经营者;（二）网上消费者 借助互联网为个人或家庭生活消费需要购买、使用或者接受服务的个人。 广义：所有接受网络服务提供者提供有偿网络服务的网络用户。 狭义：仅限于参与网上购物行为的网络用户 （三）网上经营者 指以盈利为目的，通过互联网进行商品销售或提供商业性服务的法人、其他经济组织和个人。;三、电子商务中消费者权益保护的主要问题;电子商务对消费者权益的威胁;隐私权;;商家泄露个人隐私;商家泄露个人隐私;网络隐私权;网络隐私的特征;电子商务中侵犯用户隐私权事件发生的原因;网络中侵犯消费者隐私权的形式;团购优惠不兑现;团购优惠不兑现;第二节 网上消费者的权利;消费者的知情权;消费者知情权的内容;侵犯消费者知情权的构成要件;消费者知情权的保护;网络环境下的消费者知情权的保护; 消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。 ;自主选择权;安全权;索赔权;三、《网络交易管理办法》对消费者权利的保护;（一）适用范围 在中华人民共和国境内从事网络商品交易及有关服务，应当遵守中华人民共和国法律、法规和本办法的规定。 本办法所称网络商品交易，是指通过互联网(含移动互联网)销售商品或者提供服务的经营活动。 本办法所称有关服务，是指为网络商品交易提供第三方交易平台、宣传推广、信用评价、支付结算、物流、快递、网络接入、服务器托管、虚拟空间租用、网站网页设计制作等营利性服务。;（二）基本原则 从事网络商品交易及有关服务应当遵循自愿、公平、诚实信用的原则，遵守商业道德和公序良俗。;（三）一般性规定 1、从事网络商品交易及有关服务的经营者，应当依法办理工商登记。 已经工商行政管理部门登记注册并领取营业执照的法人、其他经济组织或者个体工商户，从事网络商品交易及有关服务的，应当在其网站首页或者从事经营活动的主页面醒目位置公开营业执照登载的信息或者其营业执照的电子链接标识。 2、?网络商品经营者向消费者销售商品或者提供服务，应当遵守《消费者权益保护法》和《产品质量法》等法律、法规、规章的规定，不得损害消费者合法权益。　　;3、网络商品经营者向消费者销售商品或者提供服务，应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、支付形式、退换货方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息，采取安全保障措施确保交易安全可靠，并按照承诺提供商品或者服务。;4、网络商品经营者销售商品或者提供服务，应当保证商品或者服务的完整性，不得将商品或者服务不合理拆分出售，不得确定最低消费标准或者另行收取不合理的费用。?5、网络商品经营者销售商品或者提供服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；征得消费者同意的，可以以电子化形式出具。电子化的购货凭证或者服务单据，可以作为处理消费投诉的依据。 消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，网络商品经营者必须出具。;6、网络商品经营者、有关服务经营者提供的商品或者服务信息应当真实准确，不得作虚假宣传和虚假表示。7、网络商品经营者、有关服务经营者销售商品或者提供服务，应当遵守《商标法》、《企业名称登记管理规定》等法律、法规、规章的规定，不得侵犯他人