现场品质管理要义.pdf

现场品质管理 主讲：文辉民 swen99@163.com 深圳森宇金属制品有限公司 课程大纲 1 品质基本概论 2 现场质量问题探讨与改善对策 3 如何有效执行制程管制 4 如何运用品质手法发掘品质问题 5 制程改善的技巧 深圳森宇金属制品有限公司 品质基本概论 1. 何谓品质 2. 现场品质不良，对企业的影响 3. 品质的六个指标 4. 品质发展的趋势 5. 现场人员对品质的看法 深圳森宇金属制品有限公司 品质的迷思 … 何谓品质？ 满足顾客要求的品质 狭义的品质 vs 广义的品质 深圳森宇金属制品有限公司 品质的三要素 品质 Quality 交期 成本 Delivery Cost 深圳森宇金属制品有限公司 品质定义(一)  品质是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用 的产品——戴明  ·品质是一种合用性，而所谓 “合用性”是指产品 在使用期间能满足使用者的需要——裘兰  ·品质不是最好的，它只是在某些消费条件下的最 好，这些条件指的是产品价格 （隐含品质成本）， 以及实际用途。——费根堡  ·品质是一种能令消费者或使用者满足，并且乐意 购买的特质——石川馨  ·品质就是符合要求的标准——克劳斯比 品质定义( 二) 早期：生产符合品质规格的产品 现在：产品或服务满足规定或潜在需要的特征 和 特性的总和。应包括： 满足客户现在需求：  产品符合品质规格  表面看起来无缺点，感觉好  用起来好用、方便  保障客户未来需求：  持久耐用不故障  外在环境影响  安全可靠  为客户设想周到 部门品质的要素 部 门 业 务 研 发 采 购 仓 储 生 产 品 管 品 质 成 本 交 期 深圳森宇金属制品有限公司 现场品质不良， 对企业的影响  客户下单变成迟缓，也影响付款态度。  工厂内部损失多、绩效差，侵蚀掉微薄的 利润。  内部滋生蔓延很多的管理困扰，使管理者 疲于奔命，也造成管理上的间接损失。 深圳森宇金属制品有限公司 产品品质良好的条件  功能符合需求  使用性与操作性便利  产品要有特色  品质稳定 深圳森宇金属制品有限公司 品质管理的衡量指针  体系的评价 — 质量体系审核——不符合项的多少(审核报告)  产品的评价 — 产品审核——产品符合要求的程度（PPM）  过程的评价 — 过程审核——过程符合要求的程度（