奥迪在中国新车销售满意度排名最高三家中国本土品.PDF

J.D. Power 亚太公司报告亚太公司报告：： 亚太公司报告亚太公司报告：： 奥迪在中国新车销售满意度排名最高奥迪在中国新车销售满意度排名最高 奥迪在中国新车销售满意度排名最高奥迪在中国新车销售满意度排名最高 三家中国本土品牌排在行业平均值之上 2008 年年8 月月28 日，日，上海讯上海讯—今天发布的J.D. Power 亚太公司2008 年中国汽车销售满意指数(SSI) 调研报 年年 月月 日日，，上海讯上海讯 SM 告 显示，在中国市场新车销售及交车方面，奥迪赢得最高的顾客满意度。 每年一度的中国汽车销售满意指数调研是衡量顾客在中国市场新车购买体验的指标。共有七个因子决定 了顾客销售体验的整体满意度。根据重要性排列，分别是：交车过程；交车时间；经销商设施；销售人 员；书面文件；交易条件和销售启动。汽车销售满意指数以1000 分为满分，更高的SSI 分数表明顾客对 新车销售过程的满意度更高。 奥迪获得847 分并在七因子中的三个表现特别突出：交车过程、交车时间和书面文件。一 轿车和梅赛 德斯-奔驰以841 分平分秋色，位列奥迪之后。雷克萨斯以840 分列于第四位。 J.D. Power 亚太公司中国区调研总经理梅松林博士表示：“奥迪及其经销商网络在SSI 所有因子表现一致 并突出。一 轿车以其提供的高水平服务而出类拔萃，特别是与其它本土品牌相比。梅赛德斯-奔驰经销 商在交车过程中，一贯严格秉承卓越的顾客体验，表现出强劲实力。” 调研发现，发展强有力的经销网络对汽车品牌而言是个至关重要的因素，特别是在竞争愈演愈烈的中国 汽车行业，这里比世界其他市场充斥着更多的汽车品牌。此外，在所有的市场中，亲朋好友的推荐对消 费者都具有一定的影响力，在中国这一80%的新车主为首度购车者的国度，这一影响因素表现得格外显 著。 梅博士说：“基于我们在中国和其他市场的经验，高满意度的销售体验可以提高顾客忠诚度，并同时塑 造汽车品牌和其经销商的美誉度。顾客高满意度还可以增加口碑宣传，从而促进未来的销售。” 调研还发现，中国本土的三个品牌——一 轿车、五菱和中华均在2008 年高于行业SSI 平均分，而在 2007 年仅有一家中国品牌高于此平均分。 梅博士说：“中国本土汽车品牌 （许多仍是新品牌）正日益认识到提高顾客满意度的重要性，并致力于 向顾客提供更好的销售体验。” 调研还包括以下主要发现： • 2008 年大约10%的顾客表示他们对经销商整体销售体验 “欣喜”（在分10 分的评级中取得10 分），高于2007 年的5% • 新车购买者听从亲朋好友推荐而做出购买决定的比例从2004 年的40%上升到2008 年的69%。 • 大约52% 的“欣喜”的顾客说他们“一定会”推荐该汽车品牌，但是那些仅表示 “满意”（在分 10 分的评级标准中取得8 或9 分）的顾客中只有27%的人做出如上表示 • 2008 年在中国大约有63%的汽车拥有者使用互联网辅助购买新车，而在2004 年此比例仅为38% 中国汽车销售满意度指数调研是以消费者评价为导向、以中国新车车主在购车后 至六个月内的评价为 基础的销售满意度指标。2008 年的调研以8954 位新车车主的反馈为基础，涵盖45 个品牌和26 个中国主 要城市，数据收集工作则于2008 年2 月至5 月之间进行。 (第 1 页，共 2 页) 关关 J.D. Power 亚太公司亚太公司 关关 亚太公司亚太公司 J.D. Power 亚太公司在东京、新加坡和中国均设有办事处，从事客户满意度调研，并为汽车、信息技术和 金融行业提供咨询服务。其三个办事处携手将客户满意度理念带给中国大陆、印度、印尼、日本、马来 西亚、菲律宾、台湾和泰国的消费者和企业。有关 J.D. Power 亚太公司及其产品的信息可从 获得，媒体联系电邮地址为：songlin_mei@.sg 。 关关 J.D. Power and Associates 关关 总部位于美国加利福尼亚Westlake Village 的J.D. Power and Associates 是一家全球市场信息服务公司，主 营业务包括市场调研、预测、绩效改善、培训和客户满意度调研。公司一年一度的质量和满意度评测报 告以数百万消费者的反馈信息为依据。J.D. Power and Associates 是麦格劳-希尔公司旗下的一家子公司。 关于麦格劳关