经济型酒店营销(下) rebecca.pptVIP

第五节 经济型酒店会员制营销 会员制营销又称“俱乐部营销”，是指企业以某项利益或服务为主题将用户组成一个俱乐部形式的团体，通过提供适合会员需要的服务，开展宣传、销售、促销等活动，培养企业的忠诚顾客，以此获得经营利益。 会员制是一种人与人或组织与组织之间进行沟通的媒介，他是由某个组织发起并在该组织的管理运作下，吸引客户自愿加入，目的是定期与会员联系，为他们提供具有较高感知价值的利益包。 第五节 经济型酒店会员制营销 1、会员会十分乐意的向他的亲人、朋友推介这家酒店，产生链式销售。 2、会员的消费频率明显高于一般散客，愿意接受本酒店新推出的产品。 3、会员对酒店的失误有较高的容忍度，能够心平气和的对酒店的相关服务和产品提出自己的意见和建议。 4、会员之间有相互交流的空间，并通过交流实现一定的价值。 5、会员不会因为周边有新酒店落成，或其他酒店推出诱人的促销措施而改变他在本酒店消费的习惯。 一、会员制营销基本认知 1.1 会员制营销的效果 第五节 经济型酒店会员制营销 1.2 实施会员制的原因 为了形成自己的网络销售渠道 经济型酒店与强大的第三方订房中心相比，自己的销售势单力薄。此外，还需要给第三方订房中心支付不菲的佣金，让渡了很大一部分利润 经济型酒店的核心竞争力之一是客源 与其他行业相比，经济型酒店业的技术含量不高，容易被模仿。另外，客源是经济型酒店的核心竞争力之一。 因此，经济型连锁酒店采取会员制为了提高品牌的认知度和客户忠诚度，降低市场推广成本。而7天亦寄希望通过会员反馈提高住宿服务的品质;7天鼓励会员在公司官网上分享经验及反馈意见，而公司对一些投诉与建议及时予以处理并给予反馈意见。并作一些代表性的投诉作为培训项目的例子予以研究，以期在未来提高公司的服务质量。 第五节 经济型酒店会员制营销 1.2 发展会员方式 免费获取 官方免费注册/Register.aspx 微信扫描/201301/72.html 现场办理 只收取工本费 申请需要交纳工本费，持卡预定会有一定优惠 宾客付费购买 普通会员卡大多免费获取，更高级别的会员卡需要付费购买 第五节 经济型酒店会员制营销 经济型酒店应对会员应确定其级别，这有利于日后的管理。 比如：7天连锁酒店将其会员分为注册会员、银卡会员、金卡会员、白金卡会员四类。 维也纳酒店会员等级及享受权益 /gentleman/memberrights.html 二、经济型酒店会员制运作 2.1 划分会员级别 第五节 经济型酒店会员制营销 华住酒店集团入会及升级方式 /member/description.aspx 2.2 会员加入方式和费用 2.3 确认会员专享优惠 如家酒店集团会员权益 /home/equity 华住酒店集团会员权益 /member/description.aspx 铂涛集团会员权益 /hyyh.shtml 第五节 经济型酒店会员制营销 积分的计算 /member/description.aspx 积分计算日期 积分奖励计划 积分获得及奖励办法 华住酒店集团积分兑换流程/PointGift/PointInfo.aspx 奖品申领办法 锦江之星积分兑换种类 /MemberCard/default.html 及时分布信息 / 2.4 确定积分制 第五节 经济型酒店会员制营销 2015如家酒店集团会员章程 /home/noticedetail/0003 2.5 制定会员守则 2.6 设计会员卡 会员卡的形状材质可以参考银行金卡储蓄卡的设计式样。 会员卡一定要设有专属编号和持卡人姓名 会员卡附有会员档案资料和消费记录卡 会员卡要求设计精美，具有收藏价值 锦江之星会员俱乐部 /MemberCard/default.html 2.7 会员俱乐部管理 关键一，推广论坛。这是开始论坛营销的必要条件，首先，站长们要有自己的论坛推广团队，那么，你的团队成员要去一些大型的、人气比较高的论坛去推广下论坛，增加曝光度。也可以按照论坛营销的产品不同，去相关的论坛去建立马甲，从而更能针对性的去推广。这是必要条件，但是，观摩过比较熟悉的论坛都没有这样去做。 关键二，吸引人气。站长们如果把第一步做好的，吸引到人气。那么，琛琛接下来需要告诉你该怎么去维护你的人气。不知道站长们有没有发现，你们的论坛注册率很高，但是，发帖子的可能就一个人而已，甚至于很多的帖子只有一个楼主，都没有去回复，这点的话，是论坛管理做的不到位。 举例说明：一位朋友因为特别喜欢你的论坛，慕名加入以后，发了一些自己的心得，发了自己的感想，就算不是什么好的信息，但是，只要不是广告，那么，发了一个周，没有人看，一个月没有看，你觉得在一个月以后，这位朋友是否还会记得你的论坛吗？所以说，你的人气虽然在注册上一点点升温，但是，却因为你没有去好好管理，人气一点点流失