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浅议第三方物流企业管理 一、第三方物流企业客户特点 企业在制定客户关系管理决策时，应对企业的客户群体 进行分析，知道客户的特点，而第三方物流企业的客户与传 统产业或服务企业的客户相比具有以下特点： （一）第三方物流企业客户的双重性 传统企业的客户关系管理一般是一维的，即一对一或者 面对面地与单个客户交流，不涉及第三方的参与。但第三方 物流企业则不同，它是为供应方和需求方提供物料运输、仓 库存储、产品配送等各项物流服务是处于供应方和需求方之 间的连接纽带，所以第三方物流企业进行一项服务要同时面 对两个或两个以上服务对象，也就是介于买者和卖者之间的 “第三者”。在供应链条上，是介于供应商和制造商之间， 或供应商与零售商之间的“第三者”，一方面要服务于供应 商，另一方面还要服务于制造商或者是零售商，因此可能出 现两种情况： 1.双合同客户。第三方物流企业同时面对两个或两个以 上基于合同基础上的客户，这时第三方物流企业就要通过自 己优质的服务同时满足他们的需要，使顾客满意，提高自身 客户的忠诚度。 2?单合同客户。第三方物流企业拥有一个建立在合同基 础上的客户，但还面对一个即将建立合同的潜在客户。此时, 企业一方面要满足这个现实客户，另一方面要考虑利用这个 业务机会获得潜在客户的认同，使其成为现实客户。 由以上分析可以看出，任何一个客户（现实客户和潜在 客户）的不满意都可能导致双倍客户的