5.2 邀约到店客户接待说明.pdf

DCC前导经销商工具—— 邀约到店客户接待说明 对口销售顾问的接待流程 • 根据DCC前导项目要求，需要在展厅销售顾问中选择2-3名销售顾问专门与电话营销员对口，主要负责接待通 过电话邀约来到展厅的潜在客户。 • 对口的销售顾问需要按照以下流程进行接待工作 到店前一天 到店当天 客户接待 需求咨询 客户离店 与电话营销员交 在约定时间与电 接次日到店客户 话营销员一同准 与客户进一步沟 信息 备迎接客户 通，了解客户信 客户离店时，想 息 办法预约下次联 *依据 《客户信息交 系时间 接表》交接客户信 主动递上名片， 息 自我介绍寒暄 需求咨询流程 送至门口并感谢 恩惠 请客户就坐于洽 谈桌并提供饮料 依据客户要求安 下班前和电话营 排试驾 销员反馈当天客 结束 户接待情况 *依据 《客户信息交 接表》反馈客户到 店情况 客户到店信息交接表 后续状态 序 首次 购车预 购车时 意向 （成交、战 是否 客户姓名 联系方式 到店需求 备注 是否到店 备注 号 沟通日 算 间 车型 败、 试驾 跟进中） 此部分由电话营销员根据电话邀约内容填写 此部分对口销售顾问根据到店情况填写 ` 电话营销员 对口销售顾问 （签字）__________________________ （签字）________________