数字化参考咨询服务模式有关技术应用.ppt

数字化参考咨询服务模式与应用 作者：冷小平 作者单位：郧阳师范高等专科学校图书馆 单位地址：湖北 丹江口市 论文主要内容： 　本文根据数字图书馆读者服务工作的模式，对数字化参考咨询服务的模式及应用作以简单探讨。分为两个部分： 一、数字化参考咨询的常见模式 1、人机交互式咨询模式 2、个性化咨询模式 3、集成化咨询模式 4、FAQ服务模式(Frequently Ask Question)。 5、电子邮件咨询模式。 6、合作数字参考咨询服务模式 7、复合型参考咨询服务模式 １、人机交互式咨询模式 　　交互式咨询　又可称为远程式咨询或数字信息咨询，都是建立在信息数字化传输的基础上。在网络咨询过程中，为了保持传统的面对面咨询中实时交互的能力，借助于聊天室(internet Chat)、网络白板(whiteboard)、网络会议(Video　Conferencing)、电子公告(BBS)或新闻组(newsgroup)等网络交互软件，实现读者和咨询馆员之间文字形式的咨询对话和传递咨询结果。咨询过程转给另一个咨询人员或学科专家。咨询人员与读者同步交流，能即时显示图像和文字，达到读者到馆与咨询馆员当面交流的同样效果 2、个性化咨询模式 个性化咨询　就是为用户提供情报需求的个性化保证。传统的信息服务模式主要是基于部分读者群的文献资源服务，以提供固定有形的信息载体为核心，当今社会的信息化、数字化和网络化的发展，为实现个性化信息咨询服务奠定了基础。个性化信息咨询服务，要求围绕用户个性化信息活动和环境，充分集成和动态组合各种资源、工具和服务，动态设计、组织和协调有关服务模式与系统形态。目前，在个性化信息咨询服务中应用最多的是推送技术，主要采用频道式推送和邮件式推送形式。如深圳图书馆朗思信息技术公司开发的ILAS II系统，专门为图书馆用户提供个性化服务。 3、集成化咨询模式 集成化咨询模式　是根据用户定题服务的需要，利用网络和数据库，全面、丰富地提供信息资源，进一步满足信息用户对信息类型和信息媒体多样化的要求。传统的参考咨询服务，其参考源是各类型工具书，以纸质文献为主。数字图书馆环境下，各种联机数据库成为参考源的重要组成部，信息类型除文字型、图表型、音频型、视频型还有软件型，信息载体也从单一的纸质载体发展到磁带、光盘、磁盘。 4、FAQ服务模式(Frequently Ask Question) FAQ服务模式　　网络环境中，咨询馆员把收集、总结的典型问题进行分类，做好周密解答，汇集答案，然后设计网页。读者在浏览这些问题时，点击需要解决的问题后，就会显示匹配答案。优秀的FAQ服务，对查找资料、数据库检索、OPAC查询、流通阅览、图书馆规则及咨询服务常见问题等都能作详尽的解答。 5、电子邮件咨询模式 电子邮件咨询模式　这是最早开展的一项网上咨询服务，一般在图书馆网站主页或某个网页设立参考咨询链接，通过该链接将咨询问题以电子邮件方式发送给咨询人员，咨询人员再以电子邮件方式将答案发送给用户。 6、合作数字参考咨询服务模式 合作数字参考咨询服务模式　以2000年美国国会图书馆提出“合作数字参考咨询服务”计划为模式，图书馆之间合作成立网上咨询中心。各成员图书馆咨询界面都可以链接到共同的请求管理器，用户通过自己所在图书馆网页上的咨询服务链点，按照统一表单咨询问题。 7、复合型参考咨询服务模式 复合型参考咨询服务模式　目前我国参考咨询机构大体上有分散型、并列型和集中型三种。分散型是参考咨询工作分散在各个部门的有关机构中开展，并列型是参考咨询工作主要由传统的参考咨询部和新设的信息网络部分别承担，集中型是参考咨询工作主要由参考咨询部承担。复合型则是组建全馆统一管理的“信息咨询中心”，统一对外开展参考咨询服务，包括传统参考咨询服务和网上参考咨询服务，承接各种层次的文献检索、课题咨询、查新服务、调研报告及电子阅览和用户培训等服务项目，同时，其他部门也配备一定数量的咨询馆员，随时受理用户提出的一般性咨询问题。这种复合型的参考咨询机构必须建立在参考咨询专家和计算机技术专家合作的基础上。 二、数字化参考咨询服务模式有关技术应用 1、交互技术。 2、推送服务。 3、信息过滤。 4、用户建模。 5、智能代理 1、交互技术 人机交互界面的作用是在人与计算机之间建立起交换信息、相互沟通理解的通道与桥梁。人与计算机机之间交互时，需要让计算机正确理解用户的意图，即计算机需要正确接受人的输入与操作。但是，现有的人机交互技术还不足以支持人与计算机之间和谐地交流信息，因此，新一代的人机交互技术一直是计算机科学的研究热点。如三维技术、姿势与表情识别技术、多通道人机交互技术以及人机交互的最高层次——虚拟现实技术。为了在数字化参考咨