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项目二 消费者的心理活动过程 任务一 熟悉消费者的认知过程 任务二 熟悉消费者的情绪与情感过程 任务三 了解消费者的意志过程 引导案例——小张购买冰箱 任务一 熟悉消费者的认知过程 任务二 熟悉消费者的情绪与情感过程 任务三 了解消费者的意志过程 案例分析 项目小结 （三）记忆的分类 按照记忆内容的不同，记忆可分为形象记忆、逻辑记忆、情绪记忆和运动记忆。 1．形象记忆 形象记忆是指人们对客观事物的外在形象的记忆。 2．逻辑记忆 逻辑记忆是指以概念、推理、分析、判断等为内容的记忆。 3．情绪记忆 情绪记忆是指以体验过的某种情绪为内容的记忆。 4．运动记忆 运动记忆是指人们对运动的动作等信息的记忆。 （四）记忆与消费心理 消费者在进行购买决策时要依靠各种信息（如商品名称、商标、价格、包装、广告等），其中很多信息是从记忆中搜索的。因此，消费者记忆能力的强弱对其购买心理和行为有一定的影响。 六、消费者的思维 （一）思维的概念 思维是指人脑对客观事物本质特征间接、概括的反映，它是人的认识活动的最高阶段。思维是以感觉、知觉、记忆等提供的材料为基础，通过分析、综合、比较、抽象和概括等具体过程完成的。 （二）思维的特征 1．间接性 思维