团队冲突处理资料.pptVIP

* * * * 四、冲突处理的方法 武断性 合作 竞争 回避 迁就 合作性 妥协 托马斯—基尔曼模型 对冲突采取逃避或压抑的态度 冲突一方愿将对方的利益置于自己利益之上的态度 双方都站在各自的立场上，各不相让 冲突双方都期望能完全满足对方需求 冲突双方都愿意放弃某些事物的状态 方法 优 点 缺 点 竞争 快，能立即分出胜负。 不能解决任何问题，全凭的是权力的压力 回避 不发生冲突回避矛盾，个人得益 公司受到损害，很多工作没有人去做，工作积压 迁就 尽快地处理事情，可以私下解决，不用找上司，可以维护比较好的人际关系 本身并没有解决问题，岗位职责没有得到维护。 妥协 双方的利益都照顾到了，比较快或能够及时达成共识 一些根源性的问题没有解决 合作 能够彻底地解决冲突双方的问题，并找出解决此类问题的办法，而且通过事先的约定，防止下一次类似问题的发生 成本太高，双方需要来回地沟通。 方法的优缺点分析 五种反应模式的结果 竞争、迁就都是一赢一输 回避是双输 妥协介于输赢之间 合作是双赢 武断性 合作 竞争 回避 迁就 合作性 妥协 托马斯—基尔曼模型 对冲突采取逃避或压抑的态度 冲突一方愿将对方的利益置于自己利益之上的态度 双方都站在各自的立场上，各不相让 冲突双方都期望能完全满足对方需求 冲突双方都愿意放弃某些事物的状态 竞争（强迫）是指利用奖惩的权力来支配他人，迫使他