团队合作跟沟通技巧-学员手册资料.pptVIP

团队合作与有效沟通 （一）沟通的定义与目的 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。 沟通的过程 沟通六个基本要素 ???? 发送者 ???? 接收者 ???? 信息 ???? 媒介（渠道） ???? 反馈 ???? 障碍 （二）团队沟通中的力量原则 事发在七月中旬的一天，上午十时，飞机要在位于美国西南的沙漠紧急着陆。着陆时，机师和副机师意外身亡：除下你和一伙人幸运地没有受伤。 出事前，机师无法通知任何人有关飞机的位置，不过从指示器知道离起飞的城市约120公里；而距离最近的市镇，是西北偏北100公里，该处有个广场。 该处除仙人掌外，全是荒芜的沙漠，地势平坦。失事前，天气报告气温达摄氏40度，地面一尺以内达50度。 你穿着简便的衣服、短袖恤衫、长裤、短袜及皮鞋，袋中的财物有十多元的辅币、五百多元纸币、香烟一包、打火机和原子笔。 团队沟通的五种心态 沟通的三大目标 明确的目标-双赢 达成一个共同的协议 沟通信息、思想和情感 职场沟通的四种心态 逃避：东家不打打西家 竞争：我是恐龙我怕谁 顺应：老板说啥就是啥 双赢：和团队一起成功 被老板忽视怎么办？ 42.85% 跳槽 26.42% 继续积极工作 23.3% 主动选择良机与老板沟通 新人 工作5年以上 跳槽 继续积极工作 主动与老板沟通 主动与老板沟通 继续积极工作 跳槽 团队与群体的区别 团队：成员间不相同但互补，以任务为导向，积极合作，相同目标，强调整体 群体：强调个体 团队沟通的四大原则 珍视差异 积极进取 主动协作 创造双赢 珍视差异 差异带来进步 差异带来双赢 积极进取 采取行动，解决四个关键问题 主动协作 协作文化：大雁文化 当每一只雁振翅拍打时，会造成一种向上的浮力，借助这种浮力，更容易向上抬升，借着Ｖ字队形，整个雁群比每只大雁单飞时，至少增加70%的飞行距离。 当某一只大雁脱队时，他立刻感到独自飞行时的迟缓、拖拉与吃力，所以很快回到队伍中，继续利用前一只鸟所造成的浮力继续飞翔。　　 当领队的大雁没力了，有另外一只大雁会接替他，飛在隊形的最前端，替后面的大雁减轻阻力 在飞行的过程中，大雁会发出叫声鼓励自己和同伴，使团队忘记疲劳和困难，保持整体的速度，继续前进。 当我们在后面叫喊时，传达的是什么信息 ？ 当有只大雁生病或受伤时，其他两只由队伍飞下来保护它,直到他康复或死亡为止…，然后他们组队伍开始飞行,努力去追赶上原来的雁群 创造双赢 （三）团队沟通中的影响技巧 沟通与影响技巧 调频技巧 询问技巧 理解技巧 处理冲突 达成一致 1、调频技巧 使用身体语言 与对方风格保持一致 表达感觉 关心对方的利益 激励被说服者的状态 正确的传递信息 肢体语言包括： 姿势 面部表情 眼神接触 走动与手势 空间距离 与对方风格保持一致 谈及共同点 外表/语言/非语言 恰当使用术语 表达感觉 体会对方感觉 表达自己的感觉 适当示弱 1、调频技巧 使用身体语言 与对方风格保持一致 表达感觉 关心对方的利益 激励被说服者的状态 2、询问技术 有效提问特点 问题 有效提问特点 以提问的方式提出建议 3、理解技术 聆听 回应 听的内容 Factor- 事实 Opinion- 观点 Emotion- 感情 听的取向 事实描述 自我表述 使动 人际关系 当好听众的七个好习惯 肢体语言 问对问题 不要打岔 做笔记 确认 复述和引申 和对方站在相同的立场 …… 聆听慢动作 听对方说 理解听到的话 在心中思考理解到的意思 说出你对对方的理解 1听2想3回应 回应小提示 先通情再达理 延迟判断 避免绝对 谈行为不谈个性 1.? A: “我真想对这件事情有所帮助，可我实在是分身乏术。” B: 1. 只是把你那些不得不做的事情放到下个星期。 2. 你是不是觉得只是因为你忙才显出你的重要？ 3. 听上去你好像已经不堪重负了。你看我有没有可以帮上忙的地方？ 4. 分身乏术算什么？上星期有个人说他忙得根本没时间睡觉！ ? 4、处理冲突 找出异议 找出异议的根源 找出差异中的共同点 找出异议 问问题—倾听—重复和确认 先提出自己的异议，目的在于暴露对方的异议 找出异议的根源 创造环境让对方说出他的需求 自己表达异议时解释原因 找出差异中的共同点 最好的沟通者，不是最强的否定者和破坏者，而是最好的肯定者和建设者，它能在两个完全相反的看法中，找到小小的