团队管理能力提升培训资料.pptVIP

在业务培训时无法具体了解客户代表的接受程度。 公司组织的培训很多人不愿在休息时间参加，甚至觉得是浪费时间，自然就不会认真听讲！ 现场管理工作中需要现场进行业务答疑，但是我们现在的主要工作内容已与业务接触不多了 如何让培训更具实用性？ 课件制作如何才能做到重点突出？ 如何收集具有启发性的案例？ 如何做好培训需求分析？ 如何将业务培训做得更有趣？ 如何帮助客户代表提高现场解决问题的能力。 新员工学习态度不端正 如何与其他各个部门作好沟通工作？ 当工作的检查结果与一线管理人员的考核结果不同时，如何通过有效的沟通在观点上达成一致？ （就是指大家在是同级的条件下，如何沟通更富有技巧？） 人与人间计较得太多，而我又太注重气氛，喜平和，不喜邀功，喜稳重踏实，不喜哗众取宠，所以往往感觉自己很孤立，不合群，所以别人认为我清高，这让我很困惑…… 很多事情自己有个人见解，有好的提议，但周遭的人认为我做事太认真，说我不随大潮，但这是我一惯的作风，“众人皆醉我独醒”，困惑啊…… 组织活动找不到突破点，总觉得达不到预期效果； 如何快速有效转变员工观念； 对于每月上交及考核的内容，似乎跟工作没有太大的联系，但是每个月都要交都要考,哎``````` 课程介绍 目的：找到找准方法，解决焦点困惑 课时：3天 方法：讲授、研讨、演练、反思、改进 大纲： 第一单元：管理认知提升 第二单元：现场管理-绩效沟通面谈 第三单元：基层员工有效激励 第四单元：有效培训与指导 收获：自信、坚强、称职、快乐的管理人员 练习：带着问题听课 参考：士兵为什么视死如归？ 士兵为何视死如归？ 他们知道以攻为守是最好的出路 不愿意受军法惩治 士兵很在乎别人的评价 他们被教育要忠于国家，忠于民族 坚信服从命令是军人的天职 信任首长的正确指挥 他们认为后退是懦弱的表现 期望在战斗中立功 他们认为战争能激发生存状态 他们已被训练成条件反射地往前冲 渴望证明作为一名战士的价值 常见的激励误区 激励是公 司的事情 重业务不重激励 激励=奖励 激励主要是钱的问题 我的激励没有问题 随意的激励 掌握员工需求 马斯洛需求层次理论(Maslow) 自我理想、充份发挥才能、做有意义、有价值的事、获得成就 自我实现的需求 独立、自由、自信、自尊、获得地位 尊重的需求 爱与被爱、人际关系、团队所接纳、认同 归属与爱的需求 免于危险、恐惧及不安，包括身体与财产的安全不受侵害 安全的需求 能够生存最基本的需要，食物、保暖、水 生理的需求 需求点 需求层次 有效的激励方式 双因素理论 …… …… 地位 个人成长 个人生活 晋升的机会 同事关系 责任 工资 工作本身 工作条件 得到承认 公司政策 成就感 监督 激励因素 维持因素 X、Y、Z理论——赏罚分明、有赏有罚 有效的激励方式 棒子加胡萝卜 胡萝卜 棒子 以团队为中心 以员工为中心 以老板为中心 透过人提高生产的管理 人导向管理 生产导向管理 赏善罚恶 谆谆善诱 严刑惩罚 中庸之道 儒家 法家 可善可恶、无善恶 性善论 性恶论 Z理论 Y理论 X理论 吃瓜子现象 1、 无论人们喜欢与否，很容易拿起第 一颗瓜子；2、 一旦吃上第一颗，就会吃起第二 颗、第三颗….. 停不下来; 3、 在吃瓜子的过程中，人们可能会做 一些别的事情，比如，去洗手间 等等，但是，回到座位上以后，都 会继续吃瓜子，不需要他人提醒、 督促4、 大多数情况下，人们会一直吃下 去，直到吃光为止 原因参考 1、嗑瓜子这种行为很简单；2、每嗑开一颗瓜子人们马上就会享受到一粒瓜子仁。3、一盘瓜子一个一个嗑起来，过一会就有一堆瓜子皮。 管理中的“瓜子理论” 复杂的事情简单化 简单的任务分段化 分段的任务激励化 把整项工作交给一个人或一个小组去干，其工作方法和工作步调可以自由改进，只提出最终要求，这种做法在使员工学会新的技能的同进唤起了他们的工作热情 训练员工对各方面工作有的了解，以增加执行任务的范围，使员工有机会运用更多的知识与技能，来适应工作的需要，既可增加产量，亦可使员工对工作更为满意 让员工自己管理自己，让工作小组自己负责日程安排和工作分配，管理者只以教练或顾问的面目出现，以此给员工一种使命感，使之用积极性和创造性去完成工作。 目的是为了发挥员工的主观能动性，增加责任感，在具体实施中，通常由员工代表参加管理层会议，会上员工代表可以随时提出意见并参与决策 为了解除工作单调乏味对员工的不良影响而实行，如有的工作要每一至二小时轮换一次，有的是一至二个月轮换一项新的工作 工作充实制 工作扩大制 工作轮换制 参与管理制 工作自治制 激励机制 娱乐/郊游 肯定建议 参与机会 不埋没功劳 轮岗 介绍给