团队管理51213appt资料.pptVIP

实行参与式管理 做任何事时保持快乐 留意正在发生的事，并采取行动进行修正 和利用 在任何时候都要以身作则 持个人的正直 通过关心下属，建立相互信任 奉献而不是索取，同时激励别人也这么做 励德管理法——励精图治 德行天下 励——运用好激励机制 精——把握好心理因素，精神比物质更重要 图——策划是管理成功的前提（使命、愿景、行动方案） 治——建立管理的平台与系统 德——以德服人，得人心者得天下 行——坐而思不如起而行，行者常至 天——顺呼天意，遵守规律，敬畏自然 下——深入顾客了解需求，使顾客满意 遵守8字秘诀并马上行动，你就一定 能达到“励精图治，德行天下”的最高境界 连接工作组和潜在团队的点线表示 选择团队必须有观念上的飞跃； 连接真正团队和绩优团队的点线表 示最佳业绩所要求的异常高的个人责任感。 1、团队的业绩曲线 业绩影响 团队效用 工作组 潜在团队 真正团队 绩优团队 伪团队 如何成为绩优团队 团 队 意 识 及 人 际 沟 通 一阶段：团队认知 团队的七个特征 ※ 明确的团队目标 ※ 资源共享 ※ 个体拥有差异性 ※ 良好的人际关系 ※ 共同的价值观和行为规范 ※ 归属感 ※ 有效的授权 团 队 意 识 及 人 际 沟 通 一阶段：团队认知 产生团队冲突的根源 以各自原则为基础的价值观差异 原 则 配 偶 工 作 名 利 享 乐 对手 朋友 金 钱 家 庭 宗 教 团 队 意 识 及 人 际 沟 通 一阶段：团队认知 a 借酒装疯型 没情趣干瘪型 顽固老爹型 满山逐鹿型 希特勒型 茅坑石头型 老王买瓜型 阴险老板型 落井下石型型 团 队 意 识 及 人 际 沟 通 一阶段：团队认知 活动结果分析： 龟毛型 傻呼呼型 强迫中奖型 牺牲奉贤鸡婆型 专门擦屁股型 夏夜骚动型 我没有明天型 灰暗厌世型 瞎起哄型 团 队 意 识 及 人 际 沟 通 一阶段：团队认知 名言警句 世上本无“对”与“错”之分， 只是人们自己刻意地加以区分， 以此来强调“自我真理”。 团 队 意 识 及 人 际 沟 通 一阶段：团队认知 团队冲突处理的五方式 武断 不 武断 武 断 性 不合作 合作 合作性 竞争 回避 合作 妥协 迁就 团 队 意 识 及 人 际 沟 通 二阶段：人际沟通三技巧 人际沟通图解 表达 倾听 反馈 团 队 意 识 及 人 际 沟 通 二阶段：人际沟通三技巧 人际沟通技巧一：倾听 沟通的行为比例 书写（9%） 倾听 （40%） 交谈 （35%） 阅读 （16%） 团 队 意 识 及 人 际 沟 通 二阶段：人际沟通三技巧 倾听的障碍 （建议）给予建议、劝告及解决问题的对策 （探询）以自己的观点、动机去问问题 （诠释）以自己的经验去诠释对方的行为， 并试图猜出对方的想法 （评估）判断，及同意或不同意 团 队 意 识 及 人 际 沟 通 二阶段：人际沟通三技巧 人际沟通技巧二：说 环境分析： 1、听众错位 2、渠道错位 3、场合错位 4、内外混淆 团 队 意 识 及 人 际 沟 通 二阶段：人际沟通三技巧 掌握对方的利益链 金钱 权威 尊严 地位 友谊 信仰 团 队 意 识 及 人 际 沟 通 二阶段：人际沟通三技巧 人际沟通技巧三：反馈（JOHARI视窗） 了 解 不 了 解 给 予 反 馈 了 解 不了解 寻求真理 （自我） 公开 隐蔽 盲点 未知 （他人） 1、个人 一排篱笆三个桩，一个好汉三个帮 “人”的来源 成功20%靠自己，80%靠别人 成功的目的——幸福需要合作 成功需要精诚合作 具体目标 共同方法 共同目的 创造业绩 信任 技能 个人成长 解决问题 责任感 1、团队模型 团队领袖 相互的 少数人 个人 职能 决策 人际 团队的7因素理论 2、团队文化 团队文化的三大核心 使命 核心价值观 故事 团队的7因素理论 业绩是主要目标，团队是手段，不是目的 团队所在的企业要拥有强烈的、正确的业绩观 个人主义对团队业绩的影响 人们对团队的误解 团队的风险 约束是创造团队业绩的条件（包括团队和组织内） 1、团队建设应考虑的6大关键因素 团队建设应考虑的6大关键 弄清楚问题和要达到的目的 收集并分析资料 想出可行的变通方案 评估变通方案 选取执行方案 付诸行动 评估执行效果 NOTE： 重大的决策必须用纸和笔，不能用脑袋来决定! 团队如何解决问题 1、解决问题与做决策程序 失去动力和热情、困惑、无助感 失去了方向和目的 没有诚意的、无条理的、非建设性的讨论 冷嘲热讽和互不信任 背后的和向外