团队跟冲突管理资料.pdfVIP

團體與團隊 團體與團隊 A 、團體 1. 團體的形成因素 2. 團體的階段 B 、團體結構 1. 角色 2. 規範 、從眾行為 C 、團體決策 1.優缺點 2. 團體迷思 3. 團體決策技巧 D 、團隊 1. 團體與團隊之差別 2. 團隊效能 團 體 的 種 類 Formal Group 正式團體 （ ） 指揮團體 任務團體 Informal Group 非正式團體 （ ） 利益團體 友誼團體 團體發展的階段 資料來源：Stephen P. Robbins, “Organizational Behavior”, 7th, Prentice Hall Inc, 2001 團體行為模式 團體成員所 團體任務 形成的資源 團體所面對 團體的 績效與 的外在條件 運作過程 滿足感 團體結構 資料來源：Stephen P. Robbins, “Organizational Behavior”, 6th, Prentice Hall Inc, 1992 角色 角 色 角色知覺 角色認同 角色期望 實際行為 與態度 角 色 角 色 ： 行 為 期 許 的 集 合 角 色 認 同 （ r o l e i d e n t i t y ） 與 角 色 一 致 的 行 為 與 態 度 角 色 知 覺 （ r o l e p e r c e p t i o n ） 個 人 對 自 己 應 如 何 表 現 的 知 覺 看 法 角 色 期 望 （ r o l e e x p e c t a t i o n ） 他 人 認 為 個 人 應 有 的 行 為 角 色 衝 突 （ r o l e c o n f l i c t ） 個 人 同 時 面 對 兩 個 以 上 角 色 期 望 角 色 衝 突 角色 A 角色 B ？ 規 範 規 範 （ N o rm ） 可 接 受 的 行 為 準 則 規 範 的 種 類 1 . 績 效 規 範 （P e rfo rm a n c