团队冲突、冲突管理跟绩效关系的实证研究探究资料.pdfVIP

摘 要 在 组 织研 究领域 ，冲突一直被 视 为重要 的 团 的正面效 用，必 须对 冲突采 取 有 效 的管 理 。本研 究 队交互过 程 变量 。然而 ．关于 团队冲 突与绩 效的关 系存 综合 考虑冲突和 冲突管 理 ，探讨 两者的交互作用对 绩 在很 多争议 ，且 以往 的研 究很少同时考虑 团队冲突和冲 的影响，并通过实证数据来验证理论模型。 突管理 行为，这 就 忽视 了冲突管理对 团队冲突的潜在 引 导作 用。通 过 对 76个工作 团队 的冲 突、冲突管理行 为 一 、 文献 综述 和研 究假 设 和绩 效的实证 研 究 ，发 现 冲突管理 和冲 突的交 互作用对 1．团队冲突理论 团队绩 效的影响显 著。竞争 型冲突管理 行为会 导致 关 系 从管理心理学的角度来说 ，冲突可 以看成是两种E 冲突的增加 ，进 而导 致 团队绩效 的降低 ；回避型冲 突管 标 的互不相 容或互相排斥。正 因为冲 突总是表 现为某利 理行 为和 关系冲 突显著 负相 关 ；任 务 冲突与 团队绩效之 斗争，传统 的观 点认 为，任何 冲突都 是不利 的，应该 压 间显 著正相 关 。本 文 的研 究结 果对 于企业 管理 人 员发 量避 免。 随着关于结构化冲突决策方法——辩证询问 挥任务冲突的正面效用、降低关系冲突的负面影 响有一 (DialecticalInquiry)和魔鬼发言人法 (Devil’SAdvocacy 定 的启 示 。 研 究的深入 ，研究者们更加辩证 的看待冲突。 】尽管 关键词 任务冲突 ；关系冲突 ；冲突管理 ；团队绩效 种 决策方法孰优孰劣，理论界并无定论，但这一论争侦 本文受国家 自然科 学基金 重点项 目资助 使研 究者们认 识到冲突功能性 的一面，并促 进了冲突 类理 论 的成 熟。在 此基 础 上，理 论 界将 冲 突分为两类 伴 随着 全球 经 济 一体化 进 程 的加 速 ，组 织所 面 临 任务冲突 (TaskConflict，TC)和关系冲突 (RelationshiI 的环境更 为复杂多变 。为保持 竞争优 势，企业不断进行 COnflict，RC ol『 任务 冲突是 指团队成 员对工作 内 重整 ，在这一轮 组织再造浪潮中，具有迅 速 反应特 性 的 或构想有不 同意见，进而导致激烈的辩论 ；关系冲突 团队已成 为组织解 决 问题 的重要 手段 。尽管 团队已成为 指人际之间的矛盾，包括互相不喜欢对方 、人身攻击等 ． 组织运作 的核心 ，其仍然面临许 多问题 ，其 中最主要 的 且伴 随着 挫折 、愤怒 、烦恼 等情绪 。研 究表 明两种冲 交 是组织 的冲突与组织 的协调。【】1一般认 为 团队的优 势在 之间的相关度很 高，但二 者在概 念上是可以清 晰区分 的 于集 思广益，特别在 团队成员 多样 性 (DiversitY)程 度 郎淳 刚、王 国锋等 验证 了这一分类 同样适用于 中匡 较 高的情 形下 ；然而，亦有研究发现在 多样性程 度较 高 文化 背景。 的团队中，成 员反而会 因为争论不休而影响工作绩效 。2【 2．团 队冲突管理理 论 此类研 究指 出多样性程度低 的团队会拥有更高 的绩效 。 西方经典冲突管理理论主要建立在 Blake和Moutonl【。 随着研 究的深入 ，学者们发现冲突是解释 团队多样性 同 所提 出的管理方格理论基础之上 。该理论依据双重关 绩效 关 系研 究结 果 不一致 的重要 变 量。l『 因而近 年来 维度将 冲突管理划分 为五类 ：合作 、竞争、折衷 、调和 关于 团队冲突和绩效关系的研 究 日益增多。然而 ，这些 以及 回避 。每一种冲突管理风格都有其适应 的情景 ，而 研究多数仅仅关注冲突 ，并未考虑冲突管理 ，这有悖于 合作 型冲突管理最适合解决复杂的非常规 型任务。… 也 权变 管理思想 。权变管理思想 4【认为，要想发挥冲突 有学者仅仅 关注其 中的几种 ，如 TiOSvOld等 [】将冲突 NankaiBusinessReview 2010．VOl13．No5．PP3l-35 管理划分为三类 ：合作性 、竞争性和 回避性冲 突管理 。 冲突 ，导致 团队成员偏离