团队管理(学员版)资料.pptVIP

管理是一种科学，也是一种艺术。管理者要学会在不同的的情境中，动态平衡地发挥不同的影响力，以促进团队创造最高效益 为能善用各种影响力，管理者须先自我解析,掌握自我管理风格与领导特质 管理：是通过计划、组织、领导和控制等环节，合理配置人、财、 物。以及信息的资源，以实现组织目标的过程。计划、组织、领导和控制是管理的四项基本职能。 领导：是管理的一项基本职能，是指组织的负责人运用各种非权力的影响力，指挥、带领、引导或鼓励下属为实现组织目标而努力的行为过程。 领导力：是管理者获得追随者的能力，主要体现在三个方面：远见卓识、表率作用和精神力量。 反思与自我解析 1.研讨：为什么不同领导，带出不同团队？ 产生不同效益？ 2.自我解析：你具备较强的管理能力还是领导能力？ 如何均衡善用管理能力及领导力 1.判断： 员工不同的成熟度 团队建设的不同阶段 任务的急迫性与重要性 工作的性质（需要更多规范或创意） 2.目标： 职位权力 ＋ 个人魅力 保证工作质量 ＋ 激发潜力及创意 落实执行力 ＋ 提升竞争力 认识管理能力与领导力的内涵差异 基层管理者，是执行团队规范运作的主导者,应主动提炼设计，及推动一套高效的运作规范,以引导团队的正确资源投入，创造效益 以持续的引导及要求，培养团队良好专业的习惯， 确保工作质量与执行力 工作问题研讨 1）工作质量与效率？ ２） 反应速度慢？ ３）横向协作不佳？ 管理者应该发挥的价值 电信优秀案例 五步法辅导40岁社区经理成为区销售冠军 背景：老张，40岁。人老实，讲话少，干了10多年的社区经理，过去以维护为主，189放号以来，要求参与营销，连续4个月完不成任务。 激励案例： 城区分公司营业厅王经理最近很烦恼，她手下有两个美女营业员，一个开着宝马轿车上班，另一个开着奔驰跑车上班，她们不靠工资吃饭，工作得过且过。 今年年初集团开始推广C网移动业务，营业厅的销售指标逐月增加，压力越来越大，两个美女月月完不成任务，营业厅王经理很烦恼。 请问你有何方式和步骤来激励二位美女！ 核心理念总结 不要期望一次解决问题，但不要放弃淡化问题的努力； 不要期望一次成功，但不要放弃每天进步一点点； 不要因为不可控的现实所造成的伤害，而放弃对可控因素的努力。 有效激励方式： 分组讨论，每组选择下表中两个激 励方式，总结出你们工作体会最深的激励案例。派代表发言。 尊重式激励 关爱式激励 赞美式激励 批评式激励 宽容式激励 竞争式激励 实惠式激励 精神式激励 培训式激励 发展式激励 100% 激励的原则 公平公正 及时性 多样性 持续性 直面困难的“成熟理论”： 聚焦客户 精确执行 湖北电信班组长管理人员培训课程 湖北电信班组长能力提升 讲授主题 课程安排 主题一 团队管理 第一天 主题二 压力管理 第二天 主题三 有效沟通 第三天 我们的合同 It is OK to........... 放轻松 守时间 要快乐 多分享 体验主题一 3-1 团队管理 团队所面临的挑战 基层管理者应具备的心态 成为可靠且值得 托付的管理者 发挥应有的 功能与价值 负起岗位的责任 认知自己岗位定位 （1）敬业精神：成为一个可靠且值得托付的管理者 （2）以身作则、身先士卒，有与团队及任务共存亡的信念 第一时间转念 从负面转为正面心态 对执行的结果 承担起责任 展现落实任务 的意志 带领团队作战 身先士卒、冲锋陷阵 基层管理者应发挥的主要功能及价值 角色定位是什么呢？应发挥哪些功能和价值呢？ A B C 战略、文化 组织、资源 营 运 管 理 执行管理 兵头将尾 指派任务 指导激励 过程管理 掌握情报 定位 功能与价值 研讨： 指派任务 承接上级任务 知人善用 将任务转化为行为 指导激励 扮演现场教练 掌握执行障碍 即时指导，适时激励—辅导方法 过程管理 设定控制点 协调整合资源，提供支持 一起作战，调整及优化战术 掌握情报 反映军情，知会上级 收集市场情报 反馈执行问题，寻求支持 反思：为了发挥基层管理者的功能与价值， 我该落实哪些关键行为呢？ 解析自我管理与领导能力 领导力 管理能力 管 理 领导 工作 职位权力 机制驱动 流程 明确指示 严密控管