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团队的有效沟通 2343-江苏省-张瑄 课程大纲 什么是沟通 团队沟通的意义 怎样进行团队有效沟通 注意事项 何谓沟通? 从一个人向另一个人传播信息的过程就成为沟通。 一个主动有意运用信息的过程就称为有效沟通。 通过各种手段让更多的人认识自己、了解自己，以便得到同事和下属的支持和配合，从而更加有效的开展经营活动，就是管理沟通。 为何沟通 两大基本任务 1：业务性问题 2：人文性问题 两大基本目标 1：业务性目标 2：人文性目标 团队中缺乏沟通会怎样 业绩下滑 满腹牢骚 怨天尤人 避见主管 应付了事 失去欢笑 团队沟通的意义 消除隔阂和障碍 团队人员达成共识 以最有效的方式组织团队资源 协调内部关系，增强团队凝聚力 营造和谐的组织环境，加速团队发展 有效提高团队绩效 结论 良好的团队沟通可以发挥乘数效果。 如何达到有效沟通 良好的准备 １、目标为何 　２、场合与时机 　３、内容简明 　４、注意构架 正确传达信息 　１、运用视觉上的辅助工具 　２、注意节奏 　３、态度真诚 　４、避免对方不熟悉的术语 有效沟通的途径 面谈 培训 会议 举办活动 团队沟通的方法 评价法：通过判断，表示同意或者不同意，或提出忠告 碰撞法：挑战对手，澄清信息并找出对方的矛盾和漏洞 转移法：将沟通对方的问题焦点转移到自己选择的问题上 探测法: 要求对方澄清所说的内容或提供进一步的信息和例子 重述法:偿试重述对方所说内容能便了解清楚对方话中的含义或解释 平静法：降低与言语有关的感情强度，并帮助对方安静下来 反射法：用不同的字眼将听到的内容反射回对方，帮助对方明白双 方都听到和理解 真正的沟通就该是?? 沟通时双方地位是平等的 沟通时是经由彼此的交流建立共同的看法 成功的沟通不是改造对方， 而是彼此尊重了解及接触 沟通是理性、建设性达成共识 注意事项（一） 只对问题，不翻旧帐 不要用命令的语气 不要过分自我防卫 不要用封闭式的问答 肯定别人独特的品格 多往好的方向去看 以关怀之心告诉别人你的真正想法 注意事项（二） 忌面无表情 　忌不耐烦的动作 　忌盛气凌人 　忌随意打断下属 　忌少问多讲 　忌用“你”沟通 　忌笼统反馈 　忌对人不对事 　忌指手划脚的训导 　忌泼冷水 讲话的秘诀： 教不在深在明 讲不在理在懂 话不在好在合 国寿讲师在行动－－金牌争霸赛 2.4（6） 沟通不仅是一种技巧， 更是一门艺术 艺术贵在于精 平等原则 互利原则 信用原则 相容原则 一 位 智 者 总 结 到: 人生的幸福就是人情的 幸福 ,人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功 。 第2.4节 ? 学员手册无此内容 第2.4节 ? 48 第2.4节 ? 48 今日所讲是一个高深的话题，在座的大都是我的老师，故 关于沟通有许多专著，如天地出版社出版的《沟通高手》 现代沟通以尊重为主 故事：我们上学是父辈总是 第2.4节 ? 49 第2.4节 ? 50