提升团队执行力课件课本课本资料.pptVIP

asd 现在的时代是客户经济时代！ 供求关系向客户倾斜 客户的影响力已经左右了企业的战略 客户的影响力也已经左右了利润水平 建立以客户价值为中心的企业文化 客户价值是一种观念：一个人的价值不是由自己决定的，是由他的客户决定的； 只有当客户价值成为团队信仰的时候，才给执行提供了方向。 客户价值 什么是客户？ 我们的衣食父母；是越用越多的资源；是我们商业回报的来源。 什么是客户价值? ——客户价值是执行的动力与方向。战略上，是优秀公司的百年基业的根本； 问题： 什么是执行？ 什么是执行力？ 什么是团队执行力？ 任务与结果 结果三要素：——有时间、有价值、可考核；客户价值是做结果的方向。 如何做结果 结果外包法；底线结果法。 做事之前，给自己5秒钟的时间去思考： “这件事情的结果是什么？” 不追求结果的“结果” 企业不追求结果： 企业丧失执行力 短期亏损、长期致命！ 被客户淘汰 员工不追求结果 个人得不到成长 不能给公司创造价值 不能持续交换自己的薪酬 被公司淘汰 结果定义的原则： 客户原则 要让客户满意才叫结果 交换原则 结果是用来交换的 检查原则 量化才能检查 执行人才的标准： 信守承诺 结果导向 永不言败 阿甘的故事 执着、责任、坚持 执行的本质 执行力作为一种制度和文化，最基本的内核是什么？ 执行的十六字原则 结果提前，自我退后 锁定目标、专注重复 中层执行力 太阳表面温度有10000度以上，但是为什么它连地面上的一张纸都烧不着呢？原因很简单： 第一，它离这张白纸太远，距离越远，作用力就越小； 第二，它的大部分热量都被大气层折射和损耗掉了； 第三，它太分散自己的能量了，阳光普照的结果就是哪里都有阳光，哪里的阳光温度也不高。 中层的放大镜原理 第一，找准位置； 第二，聚焦目标； 第三, 超越期望; 大多数中层虽然职位变了,但思维还是员工层次 经常与下属肆意谈论上司 经常因为自己部门的问题而责难别人 经常觉得部门的问题是别人的问题 产品经济时代 客户经济时代 什么是内部客户？ 内部客户：相对于外部客户而言，是指得到你的产品或服务的公司同事。 职级顾客：它是上下级间由于任务关系所形成的客户关系。 职能顾客：它是职能部门间由于提供服务而构成的客户关系，接受服务方即为职能客户，它是以职能为基础来界定的。 工序顾客：在工序之间也存在着服务或产品的提供和接受之间的关系，而接受的一方就是工序客户，通常下道工序是上道工序的客户。 流程顾客：在企业的业务流程之间，也存在着提供与接受产品或服务的客户关系，而接受产品或服务的一方，就是流程客户。 结果训练： 执行人才是对自己、对工作有高度负责感的人， 这类人有什么不同？ 信守承诺（自己） 结果导向（客户） 永不放弃（对手） 认真第一 聪明第二 执行的24字战略 决心第一，成败第二 速度第一，完美第二； 结果第一，理由第二。 中层:你是做大气层,还是做放大镜? 公司战略 人力资源 生产 售后服务 行政 销售 财务 市场与客户 如果你有其中一种,你就不是经理,而是员工 我们说的就是我们做的， 我们做的就是我们说的！ 执行的真谛