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浅论从掌握心理透视团队管理 —者：王李刚 有一天，马、猫、狗、兔子要去牛家参加一场聚会，它们结伴而行，途中走在最前 面的马发现地上有一个精致的信封。马将信封捡起来，取出信纸，里面是一份物料领用 清单，马就随口而念，内容是涉及干草、大麦、糠隸之类的。猫、狗听到这些，有些不 高兴了，猫着急的问：“马哥，就没点鱼肉海鲜”，狗急切地说：“老马，快往下念， 看有没有涉及肉与骨头”，兔子在一旁失落的说“要是有点萝卜、白菜该多好呀”。马 把清单读完，清单中也只字未提到猫、狗、兔子所想要的东西，它们一致认为：“都是 些无聊的东西，应该扔掉”,可马心里却美滋滋的，便说：“我也认为应该扔掉，可是 今天我们是去牛大哥家聚会，扔掉后牛大哥会不会有想法，咱们还是到了牛大哥那儿， 听听牛大哥的意见吧”。 这个故事折射岀最少六个问题，猫为什么问有没有鱼肉海鲜？狗为什么问有没有肉 与骨头？兔子为什么强调要是有点萝卜白菜该多好？马为什么心里美滋滋的？当猫、狗、 兔子认为应该扔掉的时候，马又为什么说先听听牛的意见？就算听了牛的意见，牛会同 意扔掉吗？这个问题的答案本身就很简单，如果再从心理学的角度去透视，就更简单不 过了，这叫利益决定立场。 企业员工的需求是错综复杂、多种多样的，按照马斯洛的塔式需求结构理论，人除 了生理需求外，还有安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求。作为企业的领导 者，你对员工的需求心理了解多少？员工到底想要什么？你的员工在想什么？有什么样 的心态？需求点在哪个层面？你又掌握多少？古人说得人心者得天下，要想得人心，首 先要知人心，不知其心，何谈得其心。压制一个人很容易，但赢得一个人的心很难。用 权威压制一个人，得到的是一时的口服。我们看一下忠诚的“忠”字，上面是一个“口” 字加一竖，下面是一个“心”字，也就是让人心口一致、口服心服，才叫贏得一个人的 心，得到的才是忠。人的心理动机是最难掌握的，这就需要我们务必通过了解心理学去 管理你的下属。领导者为什么要了解心理学呢？首先，我们要思考一个问题，一个领导 者一天能做好二十件事，这叫能力；一天能做好五十件事，这叫超能力；一天要是能做好一百件事，这就不是能力问题了，这叫找死。我们在团队管理中透视出一句话，叫做 努力出精彩，竭力藏灾难。古人说“用贤者易，用力者劳，易则久，劳则伤。”也就是 说公司的事业那么大，事情那么多，一个人的力量毕竟有限，一个人努力的结果肯定是 不够的，最终只会损害自己的身体，我们调动能干的人做工作，事业越大就需要调动的 能人越多，调动的能人越多事业就越大。团队管理是通过管好人，用好团队的力量完成 企业的事，也就是领导的关键不是用力管理，而是用贤管理。学好心理学，能够帮助我 们了解人的心理活动，通过对人的心理把控，灵活使用人性管理技巧，对人情人性进行 运用管理。心理咨询是心理学中一门学科，是指运用心理学的方法，对心理适应方面出 现的问题，并给解决问题的咨询者提供心理援助的过程。我们可以通过学习心理学知识, 分析下属的心理需求，判断下属心理动机，掌握下属心理动态，诊断下属不良情绪，矫 正下属偏激状态，满足下属心理需求，达成团队管理目的。 心理学在识人用人方面，起到有效地把控作用，特别是在选聘人才和团队激励中得 到充分的运用，有助于从深层次了解员工的心理状态和能力水平。我们如何在选聘中识 别应聘者的心理呢？这就需要特别注意应聘者以下这些心理素质：态度，这决定了应聘 者的工作动力；性格与气质，是否与岗位相匹配；情绪的稳定性，影响团队中与同事的 合作；社会交往能力决定为人处事及与人相处的水平等。这些都是非常重要要素，直接 影响了今后的工作表现。的稳定带来巨大的威胁, 影响了今后的工作表现。 的稳定带来巨大的威胁, 工作效率也将受到影响。通过心理咨询能及时发现和识别员工 的不良情绪和心理困惑, 的不良情绪和心理困惑, 及时疏导和解决员工的不良情绪和心理困惑。 员工出现心理问题, 员工出现心理问题, 振，随之会带来行为方而的反常，如果再不加以心理疏导，不仅影响团队工作，还很容 易造成心理障碍，甚至生理方面的疾病。而造成员工心理困惑的通常是哪些原因呢？我 们通过心理咨询总结有以下这些原因：职业压力、情绪问题、人际关系、焦虑角色冲突、 单调作业引发的心理困惑、职业前途暗淡、职业厌倦综合症等。及时了解造成员工心理 困惑的原因，就容易对症下药，解决员工心理问题。当员工出现心理困惑时除了及时做 些心理疏导外，还能做些什么呢？平时的心理缓解就很重要，比如：形成班组及部门良 好氛围、心理按摩、集体放松训练、心理分析与团体辅导等。与有心理情绪的员工沟通， 通过沟通中的一些技巧，如耐心倾听、对话真诚开放，过程同理、共情等来解决员工的 心理问题。 每个人的行为，都是心理动机的表现，也就是说每个人都是为了