现场管理与问题改善(生产管理类).pptVIP

根绝Muda,改善了工业包装的配销公司的竞争力： 包装并非是高科技的事业，而是有高度活力的企业，低资本的行业门槛，只要与客户拥有良好的关系，加上一部电话和一张桌子就能够从事包装行业的运营。因此在众多竞争对手中如何让客户更加满意就称为其核心竞争力的要点。 信赖伙伴们的投入 改善机会表，客户满意度表 持续不断的改善 各个单位有一位辅导员，对伙伴的改善活动进行支援 MUDA里程表 将消除的浪费以可视化的形式表现出来 改善是企业群体行为，销售人员也不例外！ 业务人员认为自己的工作是增加销售额，不愿意参与小组改善。地球在围着谁来转？用客户的声音去说服销售人员参与。 大多数销售人员会在给客户的邮件中缺少部分资料，如： 客户名称 订购单 购买者姓名 订购量 运送方式 表扬员工的努力：Q赠券 Q赠券是奖励给参与质量改善的过程的成员的一种奖励 一个获得Q赠券的卡车司机的改善提案： 改善之前，产品运送从上午7点到下午7点。每次运送的平均时间耗费3个小时。6到7部卡车，每天运送10次以上。如果在周一或者周五无法完成，周末还要加班。 要点：改善作业程序，将装载好的拖车运送到配销中心，空车给拖回厂。 * * * * * * * * 现场管理与问题改善 生产管理类 一、现场与管理 二、主要的改善观念 三、现场之屋的基础 四、标准化 五、维持厂房良好环境的5S 六、消除MUDA 现场与管理 现场的定义：实际发生行动的场地 所有的企业都要直接从事三项与赚取利润有关的活动：开发、生产、销售，广义而言现场指的是创造这三项主要活动的场所 狭义的现场是制造产品和提供服务的地方 改善与管理 发生在现场的管理活动里，有两项主要功能： 维持：是从事保持现有技术、作业及作业标准上的活动，以及支持这些标准所需的训练和纪律 改进；改进可以再区分为改善Kaizen和创新Innovation 改善指是持续不断的努力，产生诸多的小步伐改进，逐次积累 创新指的是借助大笔的资源投资于新技术和新设备。 现场 管理层的 支援 顾客的期望 顾客的满意 一、过程与结果 改善是重在过程导向式思考模式上。结果失败是因为过程的失败而导致的。 改善重在现场人际关系方面的努力。 改善的过程中最具关键性的因素是最高部门的承诺和参与。 二、品质第一 就质量、成本、和交货期而言，要将质量放在最优先的目标考虑。 屈服于交货期和降低成本的压力对质量妥协，是以牺牲企业生命为代价的。 除了产品品质之外，工作品质、业务品质、服务品质都属于组织品质的范畴 挑剔的客户使我们的品质成长！ 网络公司的技术服务人员、酒店的毛巾与身份证的故事 三、用数据说话 在改善的过程中，为了能够正确的了解及解决问题，首先要搜集相关的资料，以确定问题的真相。 为求改善而搜集、求证和分析资料，是本课程一再强调中心议题 四、PDCA循环 为什么我们的部属总是。。。。。。。 说了你总不听！ 听了你总不做！ 做了你总是错！ 错了你总不改！ 全面质量管理的代表人物： 戴明博士生于1960年，他在休哈特统计过程方面 取得了辉煌的成就。戴明博士最早提出了PDCA 循环的概念，所以又称其为戴明环。 戴明博士 P D C A PDCA循环 四、PDCA循环 不可靠的“一步到位” 5000米。。。。。 5188米。。。。。 6500米。。。。。 7000米。。。。。 7062米。。。。。 何谓PDCA循环 PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序。 P（Plan）——计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定； 　　 D（DO）——执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容； 　　 C（Check）——检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题； 　　 A（Action）——行动。对检查的结果进行处理，认可或否定。成功的经验要加以肯定，或者模式化或者标准化以适当推广；失败的教训要加以总结，以免重现；这一轮未解决的问题放到下一个PDCA循环。 处理 计划 检查 DO Plan Check Action 执行 P D C A 执行计划 执行措施 检查工作 调查效果 遗留问题 转入下期 标准化 巩固成绩 分析现状 寻 找 原 因 主 要 原 因 制 定 计 划 PDCA循环 ——PDCA循环在现场改善活动中的应用 特雷司-克鲁塞斯是一家阿根廷一家专门制造无皮香肠、火腿和腊肠的公司。该公司每天搬出的肉类食品多达100吨之多。在2005年1月到2006年5月期间，公司发生了27件意外事件，损失了78个人/天。公司在在原料接收仓库，由一位经理和3位工人组成了一个小组，由