团队跨部门的沟通交流（问题引导式）（ppt 41）资料.pptVIP

 学员将能够掌握以下知识与技能： 1.????学习沟通定义、要素科学法则 2.????分析部门沟通问题和解决方法 3.????运用有效企业内部的沟通工具 4.?????掌握有效 TCS 客户服务技巧 开场白 第一讲: 信息传递的法则 信息的特点 1、反映 2、记录 3、□□ 4、交流 信息四大目的 沟通定义与三要素 沟通的意义 沟通五大基础 沟通的三大危机 练习与自我检查 沟通的障碍: 培养应有的涵养和技巧 高效沟通要领 决定性的七秒钟 第五讲：企业内部的沟通 人际沟通 其他沟通 ? 沟通五步骤 各种性格上司 说服领导技巧 部门的协调与沟通 第六讲: 沟通管理学要义 1.??????? 有效管理与活动内容分布 2.??????? 如何改善员工的工作习惯 3.??????? 如何采取有效的督促行动 4. 如何让下属正确理解批评 四种有效沟通形式 管理成功 75%靠沟通，25%靠天才和能力 1. 制度沟通 2. 文化沟通 3. □□沟通 4. 会议沟通 批评、沟通与态度改变原则 （一）□□ 原则 （二）从众心理 （三）实事求是 表扬与批评 场合 □□ 时机 原因 第七讲：如何与上司有效沟通 1.??????? 沟通五个步骤 2.??????? 各种性格上司 3.??????? 常见沟通障碍 4. 说服领导技巧 1． 仔细聆听领导命令 2． 与领导探讨□□ □□ 3． 拟定详细工作计划 4． 工作中随时领导汇报 5． 工作完成后及时总结□□ * 来自 中国最大的资料库下载 * 来自 中国最大的资料库下载 培训导师：顾樾 团队跨部门的沟通交流 （问题引导式） 浓缩版 培训目的 团队跨部门的沟通交流 大雁与狼群的故事 团队、部门与矩阵 从案例分析： ‘执行力’ ‘执行力’是‘ □□ □□’的科学 三令五申 拖而不决 令行禁止 贯彻落实. ‘执行力’推理与分析 工 作 方 法 低 高 投 入 □□ 不作为 模范 蛮干 低 高 目标 战略 运营 人员 □□ ① ② ③ ④ 信息的定义与作用 信息定义： 是人们在各种实践和认识活动中获得的关于社会□□的总和，是人们对□□ 、反映的结果 任何信息都具有： 信号特性、反映特性、主体特性、□□特性 信息与管理 市场信息 企业信息 □□ 信息 1. 说明事物2. 表达□□ 3. 建立关系4. 达成目的 信息的生命在于□□ 第二讲: 有效沟通的过程  1.???沟通的七个基本步骤 2.???倾听的四步骤五层次 3.??反馈技巧的二种类型 4. 表达技巧原则与方式 沟 通 概 念： 为了设定的目标，把信息，思想和□□在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程 沟通的心理需要 沟通的生理需要 合作与发展的需要 (1) 双赢 (2) 利他 (3) 认同 (4) 调频 (5) 互爱 (1) 不听的危机 (2) 误听的危机 (3) 偏听的危机 沟通七个基本步骤 1.□□ 2.表达方式 3.传送途径 7.行动 5.□□ 4.收到 6.同意 沟通的程序 传送者 接收者 编码 管道 解码 □□ 倾听四步骤 复述 澄清 摘要 □□ 倾听禁忌检查要点 是√ 否× 随便打断他人的谈话 ? 只听自己想听的 ? 没有眼神的交流 ? 不断地晃动手或腿 ? 经常□□ ? 只做记录，没有适当□□ ? 语言沟通的三种常见形式 1、陈述观点 2、回答问题 3、提出□□ 第三讲: 沟通失败的原因 对100家企业调查：信息从最高层通过5个管理层次传递给操作工人后，信息平均损失率高达80%。副主管只能理解主管部门信息63%；一般主管只理解56%；车间主任只能理解40%；初级管理人员只能理解30%；操作工人理解程度降到20% (1) 一般之障碍 (2) 向上之障碍 (3) 向下之障碍 （4）向外之障碍 (1) 心存感谢