团队建设(完整版)资料.pptVIP

（4）妥协 1）特征：冲突双方都做出让步，并以对方的让步作为条件 2）运用条件： 双方都希望能达成一致 双方优势均等 3）好处：在时间压力下，对问题形成解决方案 4）潜在的风险：解决方案可能不是最好的，双方可能都不满意 （5）合作 1）特征：直面冲突，冲突双方把关注力放在问题的最 佳解决方案上。合作策略通常能带来双赢结果 2）运用条件： 在有关问题上，双方的根本利益是一致 时间允许 3）好处：解决方案可能包含了双方观点中最好的部分 4）潜在的风险：花费时间，却并没有收获 双方都希望能达成一致 双方优势均等 “坐下来，一起想个好办法” “各让一步吧” “那就听你的” “我就要赢” “离他远点” 一句话概括 合作 妥协 迁就 强制 回避 在事情上获胜很重要 拥有绝对的优势 冲突存在于临时性的关系和交往中，没长远影响 解决冲突的时机还不成熟或风险太大 运用条件 双方的关系很重要 对方拥有优势 在有关问题上，双方的根本利益是一致的 时间允许 五种冲突处理风格的总结 请勿贸然行事！先思而行！且四思再行！！！ 第3节 四思而行 （1）谁更有优势？ （2）对方更在意达到自己的目标，还是更在意维持双方的关系？ （3）我更在意达到自己的目标，还是更在意维持双方的关系？ （4）该冲突的解决方式可能对未来产生什么影响？ 3.1、面对冲突时，您该怎么做？ 3.2、冲突的评估 冲突处理的四个敌人 角色定势 风格僵化 害怕冲突 输赢情结 4.1、冲突处理的四个敌人 第4节 冲突误区 自己 心怀怨气或保持沉默 （1）角色定势 受害者 自己 手握正义和道理 英 雄 对方 不可理喻的坏蛋 恶 霸 我们习惯这样理解自己和对方 直面冲突的坚定者 尊重其他角色的解决问题者 有自身需求的合作者 认识冲突各方都有各自看问题的角度和需要 （2）风格僵化 以自己的习惯方式解决冲突 风格僵化 通过形势评估 选择冲突处理策略 变通风格 冲动 不假思索 依赖 “首选策略” （3）害怕冲突 面对冲突，总是采取逃避态度 视冲突为危险 直面冲突 解决问题 增进了解 建立信任 视冲突为机会 害怕直面冲突而达不到目的 害怕失去信赖和尊重 害怕失掉“面子” 害怕“也许我错” 成为事实 （4）输赢情结 视冲突为竞争 通过双赢互动，解决问题 视冲突为合作的一种方式 通过压制对手，分出输赢 改变冲突各方的观点是很难的。大多数情况下，这是因为我们对解决冲突并在可能的情况下创造出新的智慧结晶不感兴趣，我们的兴趣只在证明自己是正确的。 ——《冲突的魔力》托马斯.柯兰姆 4.2、冲突的魔力 合作 5.1、面对冲突的五种风格 妥协 迁就 强制 回避 最优 通常能带来双赢结果 第5节 实用工具：需求分析法 表1：地方电网建设（获得冲突各方需求） （供电局） 立场A （政府） 立场B 需求1 需求1 需求2 需求2 需求3 需求3 建设顺利 减少对当地的影响 满足供电 网架结构好 节省投资 满足供电 节省土地资源 不影响景观 5.2、解决冲突的实用工具：立场与需求分析法 （1）、关注焦点：冲突各方的需求 （2）、共同寻找对需求的解决方法 （3）、组合成彼此接受的方案 表２：“对需求解决方案”头脑风暴 需求 节省投资 网架结构好 满足供电 节省土地资源 不影响景观 解决方案1 多布点 要建变电站 少建变电站 解决方案2 变电容量够 解决方案3 变电站布置简单 GIS 建户内站 解决方案4 站址建设条件好 建在偏远地方 解决方案5 出线少 变电站联系紧密（出线多） 出线少 出线少 解决方案6 采用架空线 用电缆 用电缆 解决方案7 地下变电站 地下变电站 一个可能的结论 做好规划 采用大容量主变 密集区建户内站 简化接线方式 折中，相互体谅 合适地方采用T接 市中心用电缆 条件不成熟 2．第二种领导方式——教练式 教练式领导风格的特点: 从行为上来看,是双高的，高指挥，高支持。 从决策权来看，领导是在征求意见以后再做决定。 从沟通上来说，是一种双向交流，并且提供反馈。 从监督上来说，相对比第一阶段的次数要少。但因为第二阶段冲突不断，建议监督的频率还要维持在一定的范围内，不宜过少。 从解决问题方面来看，建议领导者稍稍退出来一点，当团队成员认为比较困难时，才帮他解决。 如果说第一阶段团队的领导者在团队的核心位置，到了第二个阶段，因为团队成员对于领导权已经产生了怀疑和不满，建议领导者稍稍退出中心，很多问题可以征求下属的意见。 团队领导的四种方法 适合于团队发展的第二个阶段（动荡期）。 团队领导的四种方法 适合于团队发展的第三个阶段（稳定期）。 团队领导的四种方法 适合于团队发展的第四个阶段（高产期）。