客情维护技巧(专业技巧类).ppt

培训科注释： 本课件为处方一部闽赣大区资深代表张义同志心血创作，多为自己的经验分享。仅供华邦内训师培训用。 勿传于他/她人。谢谢！ 阮孝武 2011年 5月11日 客 情 维 护 目 录 调查发现 71%的人之所以从你那里购买东西，是因为他们喜欢你、信任你、尊重你 销 售 98%是感情 2%是产品知识的掌握 什么是客情关系 建立客情关系 推销自己 推销产品利益 推销产品本身 推销服务 什么是客情维护？ 指在公司明文规定的销售政策以外，充分调动所能争取的有限的资源及运用个人的努力与魅力给予客户情感上的关怀和满足，为正常的销售工作创造良好的人际关系环境。 有计划、有目的？ 攻心为上？ 怎样移动富士山？ 这个问题是比尔.盖茨对渴望应聘微软公司的大学毕业生提出的一道面试题。而比尔.盖茨的解释是：它没有固定的正确答案，我只想了解这些年轻人有没有按照正确的思维方式去思考问题 攻心为上 心理过程：认知——情感——意志——行为 洞察客户心理 市皮迪安松，09年进药，但是用药限制…… 分析院长和药剂主任的心理？ 了解人就要了解他