联想客户服务工作手册-会议活动策划.pptVIP

会议活动策划 联想客户服务工作手册2002年7月 上海会议策划公司 / 善达公关 目 录 LEGEND服务队伍结构与联系方式 客户服务原则 服务范围界定 工作程序与流程 工作时间与收费标准 定期服务项目及工作时间 常用工作表 LEGEND服务组组织机构 DDB服务人员联系一览表 DDB客户服务原则 客户是合作伙伴，长期合作，共同发展； 公司高层垂直管理LEGEND客户服务工作； 专题客户服务组提供随时随地联络与专业服务； 具有服务国际客户经验的国际、国内专业人才负责指导日常工作； 创意、媒体、调研等系统策划工具，确保广告投资与回报； 欧尼康网络和恒美资源多重支持。 DDB主要工作范围 恒美做为LEGEND广告总代理将负责： 年度品牌发展及广告策略。 总体创意与制作（包括：平面广告、POP促销品、电视广告、广播广告等）。 平面媒体策划与投放（包括：媒体选择与购买）。 国际资源支持与国际市场广告服务。 工作程序 工作授权与确认 LEGEND授权工作时应提供书面部署（客户工作布置单）。重要事项，如变更媒体，修改创意，增减制作，客户亦提供书面文件。 LEGEND签字确认DDB准备的会议记录、创意、媒体等工作部署文件。 DDB在完成每项工作后须提交LEGEND签字确认，包括媒体计划，创意设计与文案，报价等。在得到客户书面同意之后，DDB方可进入下一步工作