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戴尔电话销售 Inside Sales Training 培训目标 课程结束以后： 你希望达到的目标是…… 课程内容 电话销售概述 营销观念 客户决策过程分析 电话销售过程分析 电话销售技巧分析 客户态度分析 电话销售概论 什么是电话销售 电话在销售中的作用 电话销售机会与挑战 销售人员成长过程 销售人员类型分析 客户类型分析 电话规则 什么是电话销售 通过电话 了解客户需求 并满足其需求 的过程 营销观念 营销观念的演变 营销的条件 营销的基础 电话在销售中的运用 接触客户 探测需求 产品推介 处理异议 达成生意 后续跟进 约见客户 获取信息 寻求推荐 解决抱怨 催收账款 建立关系 电话销售机会与挑战 机会 面广 高效 服务 成本 竞争优势 给客户空间 销售人员类型分析 顾问型 产品型 欺骗型 机械型 销售人员成长过程 无意识，不知道 有意识，不知道 有意识，知道 无意识，知道 客户类型分析 主导型 理智型 社交型 表现型 电话规则 ACD 对客户的态度 小结 电话销售FAB 家庭作业： Scrip. 客户决策过程分析 Dell Direct Model FAB 电话销售过程分析 准备 开场白 探测客户需求 提供解决方案 达成协议 跟进 准备 电话目标 三个问题 知彼知己 相关资料 明确电话目标 三个问题 在通话结束时，我希望客户做什么 这个电话对客户有什么帮助 他为什