超市收银工作流程培训资料_2资料.pptVIP

第十条 道别用语 要求：彬彬有礼，让顾客高兴而来，乘兴而去。不允许不作声，面无表情。 40、“谢谢，欢迎再次光临。“ 41、“再见（您走好）” * * 顾客服务 见《顾客服务》课程内容 十一、收银系统的组成 票据打印机 服务器 收银机 刷卡器 扫描器 键盘 --资讯系统(MIS) 收银机的组成 1、收银台是由：收银台、收银副台、扫描器、电脑主机、钱箱、键盘、打印机、顾客显示屏、电脑显示屏、刷卡器。 收银台、 收银副台 票据打印机 收银机 刷卡器 扫描器 键盘 钱箱 顾客显示屏 电脑显示屏 收银机的使用 2、功能：放置商品、扫描商品、电脑系统、放置营业款和备用金、手输条码及其它操作、打印电脑小票、方便顾客看到自己所购商品的价格、收银员核实商品资料与电脑显示资料是否相符。 3、收银机的开关程序： 开机程序：电源（URS电源）→主机→显示屏→打印机 关机程度：退出系统→打印机→显示屏→主机→电源 4、键盘功能： （1）挂帐 A、电脑上已有所购商品未进行结算之前，需要返回 卖场，再次选购（价格不符需核查，商品未打价，需再次购买等许多原因所构成） B、顾客不要的商品（原因有很多，如没有钱，银行卡不畅用） C、收银员操作失误，需要挂进电脑进行保存（特别注意：挂帐商品，放