店长的工作职责资料.pptVIP

店 长 的 工 作 职 责 第一部分：店长的基本工作 一、店长的角色定位 1、店长的含义 2、店长的角色 经营者 代表者 店长的角色 管理者 协调者 培训者 3、店长的主要工作职责 1）执行企业的各项政策与指标 2）负责店铺的日常经营管理 3）店员管理 4）财务管理 5）商品管理 6）信息管理 7）顾客关系管理 8）异常情况处理 4、店长应具备的能力与素质 A、素质方面 身体素质 性格要求： B、能力方面： C、工作态度方面： 5、适应变化与系统思考 目标是什么：事业、社会、经营 谁是我们的顾客：顾客定位、职业、年龄、收入、爱好…… 为顾客提供什么：商品、服务、技术、品牌、信息、体验、VIS、文化理念…… 有什么流程： 商品管理主流程： 二、店长每日工作流程及注意