蔡鲲鹏金牌店长经理培训资料.pptVIP

金牌店长/经理管理培训(一);;让我们的嘴上的线条回到童年的样子！！！;店长/经理的角色认知;;第一讲：店长/经理的管理认知;● 英文单词是“驾驭”、“控制”，最原始的定义是“透过他人达成目标” ● 管理就是有效运用人、财、物等各种资源，去实现既定目标的过程 运用：获取、调度、利用、开发 资源：人、财、物、技术、环境、组织； 人、机、料、法、环五大要素(人员、机器、原料、工艺、环境);三、管理者的诞生;第二讲、店长/经理的角色认知;店铺的最高管理者，称为店长。其工作内容是按照规定进行指挥和协调全体店员。 店长是店铺的灵魂，店长对店内的经营管理质量的好坏将直接影响整个店铺的赢利水平。 店长要不断协调和激励全体员工做好店内的一切营业工作，赋于店铺生命力，以团队精神塑造店铺特色，不断提高店铺的经营业绩和提高服务水平。 ;老板的执行人 ;2、店长的角色;3、店长核心论;王;王字少了上面一横;王字少了中间一横;王字少了下面一横;4、店长的作用; ;执行者;把事情托付给别人办理。;控制和运用店铺的相关资源，管理店内营业活动并实现营业目标 管理者的首要任务是：如何让下属去工作 店长/经理通过计划、组织、控制、协调等职能运用,以实现组织赋予自己的目标； 是门店营运的总指挥，安排好各部门、班次人员工作，执行计划，实现销售目标。;你员工的业务水平高低与否，关系到门店经营的好坏。所以店长不仅仅要时时充实自己的实物经验及相关技能，还必须为店员的成长负责，必须培训店员的各种技能，提升员工素质，激励员工不断为店铺创造效益。 一项国际调查表明:员工工作能力的70%是在直接上司的训练中得到的，也就是说70%与你有关 ;店长/经理是代表门店的最高责任者。顾客接触的唯一场所就是“门店”，门店就等于是品牌，若服务不好，则品牌形象就会受损。 从你成为店长/经理的一刻起，你不再是一名普通的员工，你代表了公司整体的形象，是公司的代表，你的一言一行都在强化顾客对品牌的印象； 另一方面，就员工而言，店长/经理是员工利益的代表者，是门店员工需要??代言人。店长/经理代表此门店的经营与管理，对门店的营运必须了如指掌，才能在实际工作中做好安排与管理，发挥最大实效。;店长平级间的角色：互为内部客户 良好的客户服务的特征是： ●充分了解客户的需求； ●及时、周到； ●让客户满意。 就像对待外部客户一样，将对方是否满意作为工作做得好坏的唯一标准: ●对方满意，就是自己的职责尽到了，自己的工作做好了； ●对方不满意，就是自己的职责没有尽到，自己的工作没有做好 ●一切以客户(作为同事的其他中层经理)为中心，一切以对方的满意为中心;●把自己当成群众领袖，民意代表、二传手 ●把自己当成一方诸侯，小国之君 ●把自己当成劳动模范，生产标兵 ●把自己当成小兵一个，自然人 作为职务代理人和上司的“替身”，对于来自群众的呼声，应代表公司利益予以解释或者予以说明。你不应该是一个“二传手”；当你的下属跟你说公司考核办法不合理时，你不应该作为同情者，跟着一块骂，表示同情，或者说保持沉默，而应代表公司解释和说明。;10分钟自我总结：实际工作中，自己在店长/经理角色中做的好的地方是？需要改进的地方是？;谢谢大家