针对移动企业提升服务质量对策研究最终版.docxVIP

1 - PAGE 北京邮电大学网络教育学院 毕 业 设 计 设计题目：关于中国移动乌盟分公司提升服务质量的对策研究 入 学 年 月__2013年9月__ 姓 名_杜世飞_____ 学 号151510343200020 专 业_市场营销____ 总站/学习中心 内蒙 指 导 教 师 方明东 完成时间_2015年6月12日___ 关于中国移动乌盟分公司提升服务质量的对策研究 内容摘要 随着我国通信市场化程度的加深，各通信企业之间的竞争日趋激烈，通信市场也逐渐由卖方市场变成买方市场，客户的选择自由度越来越大。因此，留住客户，成为各通信企业必须要认真面对的急迫问题。而留住客户的关键，在于服务质量，因此，不断提升通信服务的质量，成为通信企业在市场竞争中立于不败之地的生命线。 中国移动通信集团公司，是全球网络规模、客户规模最大的移动通信运营商。近年来， HYPERLINK /aboutus \t /aboutus/news/GroupNews/201502/_blank \o 点击访问：关于中国移动 中国移动通过全面推进战略转型，深入推动改革创新，加快转变方式、调整结构，经营发展整体态势良好，经营业绩保持稳定。而且，多年来 H