本田13个业务流程工作方法.pptVIP

1.招揽 2.预约 3.接待 4.问诊（技术接待） 5.费用估计 6.零部件 13.追踪回访 * 获得CSI-No1 1.编制定期保养用户一览表 2.积极开展招揽用户活动 3.周密研讨敦促用户来店方案 ◆目的： 　　　　?保证顾客能安全且舒适地使用车辆。 　　　　?向顾客呼吁“本公司热心照顾你们” 　　　　?确保经销商的经济效益 获得CSI-No1 ◆目的： 　　　　?避免顾客来店的集中时间，不要让顾客等待，使顾客的时间有效活用。 　　　　?确保接待时间，以免遗漏顾客要求。 　　　　?确保经销商収益（排除时间的浪费） 获得CSI-No1 参考：【固定预约流程】 管理卡牌作成 接受预约登记表作成 　预约内容的记录 贴在管理板的预约栏 预约电话 前台管理 事先准备好表格 获得CSI-No1 1.出迎 4.新用户填写用户档案 3.受理车辆 2.接待 ◆目的： 　　　　?不要让顾客等待，笑脸迎接顾客，亲切接待，让顾客放心。 JDP CSI质问项目別重要度 前５项目 ?迅速出迎 ?迅速接待 ?修理质量 ?休息室清洁 ?正确诊断 JDP CSI质问项目当中、中国顾客关心度最的项目20 中国顾客最要求的领域　（中国2004年JDP CSI调查） 04年 获得CSI-No1 获得CSI-No1 1.问诊 3.推测故障原因 2.故障再现的确认 ◆目的： 　　　　?为解决顾客车辆所发生的问题，确认并