专卖店服装销售-卖场服务详解.pptVIP

营业额 = ？ （选址）客流量 × （服务）进店率 ×成交率 ×续约率 × 回头率 卖场服务 一、卖场服务的由来 二、卖场服务的重要性 三、卖场服务的细分 卖场服务的由来 几乎所有国家地区的服装业都经历一个成长区段 货源竞争 货品竞争 价格竞争 形象竞争 服务竞争 案例分享： 有一回一个东北的大叔，40多岁了，聊着聊着就说起了，现在的服装生意，赶以前难做多了。 为什么啊， 十年前，货源少，供不应求，咱拼的是体力，谁能抢到货，谁就能赚钱； 在后来，货源多了，都能拿到货了，谁家的货品好，谁就能赚钱； 再后来，货源更多了，大伙也熟悉市场了，基本上货品都差不多了，谁家的价格合适，谁就能赚钱； 这最后，价位也差不多了，谁家的地段好，装修高档，谁就能赚钱； 到现在，大家装修也跟上了，货品也差不多，那就只有拼服务了，谁家的服务贴心，谁就能赚钱。 卖场服务的重要性 服务，在当下同质化产品充斥的终端竞争中的先锋地位。 统计表明，忠实的顾客比初次上门的散客可为企业增加70%到80%的利润，忠实的顾客每增加1%，企业的利润则相应增加25%。 那么，怎样留住我们的顾客，把散客变为经常串门的忠实老顾客 顾客初次购物后不再回头购物的各种原因所占的比例 3%--搬家 5%--交情 9