第六课服务市场选择与定位-服务营销学.pptVIP

第六章 服务市场选择与定位 □学习要点 服务市场细分的要求，特点与顾客的购买行为 服务市场的依据和条件 目标市场确定的几种方式 □目的要求 了解服务市场细分的要求，特点与顾客的购买行为；理解服务市场的依据和条件；掌握目标市场确定的几种方式 第六章 服务市场选择与定位 一、服务市场细分与购买行为 二、服务市场细分的依据与条件 三、目标市场的确定 四、服务市场定位 一、服务市场细分与购买行为 (一)细分市场的要求。需要考虑： (二)细分市场应具有的特点 (三)市场细分的作用 (四)细分市场的程序 (五)顾客的购买决策 (一)细分市场的要求。 需要考虑： 1.细分市场的方法与企业的目标一致 2.市场细分的结果应能明显的个细分市场在消费者或购买方式方面的差距 3.企业应能根据这些差别，采取必要的措施，满足顾客 (二)细分市场应具有的特点 1.各个细分市场的规模和购买力是可以测定的 2.企业可确定营销因素组合，为该细分市场服务 3.有一定的规模：企业制定营销规划，吸引这个细分市场。可获得所需的利润 4.企业可吸引一个或几个细分市场 (三)市场细分的作用 1.可以发现哪些消费者的需求尚未得到满足 2.通过营销调研，集中了解目标市场的需求和愿望，就能更好的确定营销因素组 3.集中全力对一