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博大医院优质服务礼仪培训 成都未来之光礼仪培训公司 主讲人：郑香莲 女士 与您沟通： 在这里， 让我们共同进步， 让我们共同成长…… 课堂的要求 ——将手机打到震动档 ——需要接听电话请到教室外面 ——积极参与 成功者随身携带的礼仪清单 1、优美的姿态，优雅的举止，友善的表情 2、得体而美观的服饰 3、整洁的仪表 4、优雅的谈吐 5、符合不同场合的礼仪规范 医院进入服务竞争时代 人们在寻医问药的过程中，考虑的不仅仅是医院的就医环境、仪器设备、医疗水平，而且更加注重医疗机构的服务态度和服务水平，更加注重医患关系和护患关系。 我们服务观念的转变： 以疾病为中心 以病人为中心 贴心的服务精神 我们离顾客的要求有多远? 主动 积极 热忱 开放 满足顾客的期望 超越顾客的期望 获得客户好感的五大要诀 黄金第一印象 让客户有优越感 注意客户的“情绪” 替客户解决问题 做个快乐者 认识礼仪 1、从形式上讲，礼仪是社会交往中为人们所认同与遵守的行为规范。 2、从个人修养角度讲：一个人内在修养和素质的外在表现。  如果一个良好的服务不能用一个良好的或者优雅