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新员工岗前培训 ——企业文化讲座 冯远平 第一部分　　引　言 什么是企业文化？ 企业文化是一个企业的主流理念和主流行为方式的集中体现 企业文化从企业成立的那一天起就有了，这种自然形成的企业文化往往与经营者的个性有关系。随着企业的成长壮大，企业文化要系统化，要提炼归纳，上升到理论，并进行传播、灌输，成为员工共同的认识。 竞争的关键是品牌 品牌的关键是特色 特色的关键是文化 文化的关键是历史 企业文化体系的构成 第一种观点：企业文化的构成要素包括5个方面： 　　价值观、英雄人物、习俗仪式、文化网络、企业环境 第二种观点：企业文化大致包括6个内容：企业价值观、企业精神、企业形象、企业哲学、企业制度、企业目标。 第三种观点：企业文化包括四个层次： 　　　物质文化――企业形象、企业环境、产品设计 　　　制度文化――领导体制、组织机构、规章制度 　　　行为文化――行为规范、领导作风、人际关系、文体生活 　　　精神文化――企业精神、企业价值观、经营哲学、企业道德 中国电信怎么认识企业文化 企业文化是企业的主流思想和主流行为方式的总和。 作为一个体系，企业文化一般由企业使命、战略目标、核心价值观和行为准则构成。在实践中，不同企业还会根据自己的需要融入其他内容，如企业精神等。 企业文化的功能 导向功能　－－确立目标 一是对企业成员的思想和行为起导向作用； 二是对企业整体的价值取向和经营管理起导向作用。 凝聚功能 －－形成共识 激励功能 －－崇尚什么 品牌功能 －－影响程度 第二部分　　中国电信的文化背景 中国电信发展的历程 中国电信的传统文化存在哪些冲突 ? 第三部分中国电信的企业文化体系 企业使命：共享与世界同步的信息文明 “共享”——企业对客户、员工、股东及社会的郑重承诺 “信息文明”——人类社会文明进步的更高阶段，是我们为之奋斗的目标 “与世界同步”——我们对信息文明质量的承诺 “共享与世界同步的信息文明”——既展示了我们在经济全球化的时代背景下，继往开来赶超国际先进水平的雄心壮志，也表明了我们实现持续健康发展的根本动机。 战略目标： 把中国电信建设成为世界级现代电信企业集团 规模大——业务收入(或股票市值)持续、稳定增长，并位居世界同行前列 价值优——净利润率、已投资本回报率、自由现金流占收入比等主要价值指标达到世界级电信企业的平均水平。 能力强——市场营销、运营管理、资源利用和创新实践等方面的竞争能力达到世界级电信企业的领先水平，形成客户领先、运营卓越、资源高效或创新领导的竞争优势。 核心价值观： 核心价值观是企业员工普遍认同的、指导企业运营和员工行为的最根本的原则，反映了企业家对如何有效经营企业的基本看法。 中国电信核心价值观： 全面创新 求真务实 以人为本 共创价值 核心价值观构成的金字塔 全面创新 不断增长和持续变化的客户需求是中国电信全面创新的直接动因 日趋激烈的市场竞争是中国电信全面创新的外在压力 全面创新是中国电信实现持续增长的唯一途径 　　　　 关于全面创新 观念创新：围绕企业的战略目标，应对环境的变化，不断开展观念 创新活动。如创新与超越大讨论、“三个怎么办”大讨论等。 体制创新：BPR业务流程重组、MSS企业管理支撑系统等。 管理创新：人力资源管理创新——竞争上岗、薪酬制度、绩效管理 员工培训机制、管理创新项目大评比 技术创新：科技项目评比表彰 业务创新和服务创新：满足市场和客户需求，软件方面，客户意识大讨 论，后端围绕前端转，前端围绕客户转，全员围 绕市场转，青年文明号创建活动等；硬件方面， 针对不同的需求设计不同的电信产品，并配以相 应的服务方式。 求真务实 以人为本 对内：以员工为资本，视员工为企业的生存发展之本钱，尊重员工、依靠员工和为了员工。 ！让客户满意先让员工满意——实施关爱工程 ！重视员工的思想工作——E论纷纷网上行 ！组织健全——施展平台、沟通网络 对外：以客户为根本，视