淘宝店铺运营方案计划资料.ppt

淘宝店铺运营方案 欣赏几个案例 淘宝案例 淘宝案例 淘宝案例 淘宝案例 淘宝案例 淘宝金冠店 淘宝金冠店 了解淘宝运营思路 网店运营思路 产品定位 寻找货源 运营团队 经营管理 运营分析 产品定位 产品定位 以“女装”为例：可能最初我只想做女装，那么我们要去淘宝看看做女装的都有哪些店铺卖的好？有些什么样的款式？ 淘宝目前以女装为主营类别的店铺有92万家，其中天猫商城女装目前有8000多家，金冠店188家，皇冠店21473家。 产品定位 还要了解细分市场 客人到底要什么？了解他们的搜索习惯 产品定位 我们能做什么？我们的强项是什么？ 产品定位 了解（你想要的）消费者 基本状况：年龄，婚姻状况，收入，教育状况，工作状况等 购买服装的因素：面料，剪裁，款式，做工，价格，颜色，品牌等 购买服装的途径：（线下）专卖店，品牌专柜，SHOPPING MALL,特价场，个人服装精品店，服装市场；（线上）集市，商城，品牌官方网站，其他网购平台等 最常购买服装途径的原因：位置便捷度，产品，品种选择空间，购物环境，价格，品牌，折扣，服务，信誉等 促销敏感度：直接打折，多件打折，换季打折，会员优惠，满就减，满就送，积分兑换，换购，包邮等 购买频率 平均花费：单次总花费，单件冬季上装，单件夏季上装，裤子，裙子等 穿着的场合：逛街，朋友聚会，工作，居家，出游，旅游，户外运动，下班后，上学，非正式场合等 个人偏好：喜欢的电影，喜欢的音乐，喜欢的运动，喜欢的明星等 消费者 价格=成本+期望利润 问题：客人会为你的成本买单吗？ 我这款衣服面料好，做工牛，所以卖得贵！但很多客人看中的是这款的款式，面料做工关我神马事啊 所以说，关键是找准消费者的诉求点！. 成本导向 选择货源 代理发货 就是自己没有货源的店主，拿的都是别人厂家的图片（上家用的大多都是韩国的图片,但是实物往往又是很垃圾的）,有人买的时候再向厂家要货,发货.可以说,真是这个模式,让很多没有资金的小老板都开起了自己的店铺,是让淘宝热火的主要原因之一(为什么淘宝的卖家增加比买家的增加还要快,就是因为代理的模式门槛太低了).这种店铺的,商品没有什么特色因为一款商品很有可能就是成千上百的淘宝掌柜卖着的.她们比拼的只有是价钱,比拼的只有是送礼物,但是很容易想到,白热化的竞争很容易令这些小店主失去生存空间, 在帮派里面听到很多的掌柜都说现在是办一个活动就是亏多少钱的…. 选择货源 代理发货的优点 门槛低、 不要压货， 不要拍照（拿上家的图片） 选择货源 代理发货的缺点 商品没有特色（可能有成千百上千的淘宝掌柜在卖） 价格没优势 图片跟实物相差的问题 发货速度问题 售后问题不能把控，退货邮费自己出。 选择货源 批发压货、厂家加工 自己拿货，压货，或者找厂家直接加工，这样的话你了解自己的货物，知道自己的商品优势在哪里，毕竟在为自己店铺做生意，货品好坏店主是有分寸的，经营 C店必须要有特色的类别，价格可以自己根据货物的质量来定价。 选择货源 压货的优势 有特色，可以根据自己店铺的定位生产批发对应的衣服 衣服质量可以保证 发货速度 售后问题都把控在自己手上。 选择货源 压货的缺点 压货、要投资 换季后可能还会有尾货 选择货源 运营团队 运营团队 组织架构 １、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作。 ２、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后等经营与管理工作。 ３、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名。 ４、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。 ５、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案。 ６、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标。 ７、客户关系维护，处理相关客户投拆及纠纷问题。 岗位职责 运营团队 （一）负责人（淘宝店长） （二）客服人员（前期使用美工及文案） 通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订单信息。 熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等。 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。 这网上客户提供售后服务，并以妆好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉。 配合公司淘宝店铺和独立网店站的推广宣传，在各种沟通群和论坛发贴宣传、推广店铺。 运营团队 （三）网店美工主要工作内容（PS 合成、调色及抠图） 负责网络店铺视觉规划、设计、以及产品描述工作。 负责网店产品拍摄图后期图片处理和排版　。 负责促销活动的图片编辑 运营团队 （四）网店编辑文案 １、负责网店产品上架和下架的相关工作。 ２、负责网店产品的宝贝描述的撰写，配图文字的撰写。 ３、负责网店促销文案构思和撰写。 ４、负责网店产品标题的编辑和修改。 5、负责软文营销的文章撰写 运营团队 （五）库管（