云鹤-促销人员培训手册xxxx1012资料.pptVIP

与顾客交谈时——亲切； 介绍产品时——专业； 解释问题时——耐心； 换取产品时——灵敏。 介绍一般从新品开始，包括口味、特点、料包、价格、克重、品牌等。 促销员：迎接——适时介绍——劝说——送别 五规范动作 适时推荐：当顾客犹豫不决时，可向其推荐符合其需求的产品，帮顾客作出决定； 不可强迫：促销员在推荐时切不可流于强迫，且每次推荐的产品不可超过两项； 广度劝说：劝说应从多方面进行，如品牌知名度、产品质量、口味与特点等； 专业客观：推荐产品时，对产品的介绍必须专业、准确、求实； 不贬对手：不能任意贬低其它同类的产品，以免失去顾客的信任； 运用术语：在推荐产品时，要掌握和运用产品的专业术语和产品的流行术语。 促销员：迎接——适时介绍——劝说——送别 六注意 当顾客购买产品离开时，促销员须面带微笑地向顾客道别，并真诚地希望他再次光临。 规范用语： “感谢惠顾” “谢谢欢迎再次光临” 促销员：迎接——适时介绍——劝说——送别 成交型 当顾客没有购买任何产品准备离开时，同样要礼貌地向顾客道别。 规范用语： “真抱歉，您需要的产品暂时缺货，我们已联系进货，欢迎您再次光临。” “感谢您提的宝贵意见，我们将及时向有关部门反馈。” “欢迎再次光临”。 促销员：迎接——适时介绍——劝说——送别 未成交型 当产品旺销时，促销员也应照顾好每位顾客。切不可因为当前顾客的购买行为而忽略了下位顾客。或因